FAQ - Veel Voorkomende Vragen

1. Selecteer een product

   Kies een product dat je wilt bestellen. Selecteer de gewenste maat. Klik op de knop "Toevoegen aan winkelwagen", wanneer alle producten die je wilt bestellen in de Winkelwagen zitten klik je op de knop "Afrekenen".

2. Aanmelden

   Eenmalig aanmelden is nodig om bij skatedeluxe te kunnen bestellen. Als je al bent aangemeld kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. Nu kun je jouw gratis account zien mede als je bestellingen.

3. Geef adres op

   In de volgende stap wordt je gevraagd je adres in te voeren. Het opgeven van het telefoonnummer is optioneel en handig als je support nodig hebt via de telefoon mocht je problemen hebben. Klik op "Doorgaan" en selecteer de gewenste verzendmethode.

4. Betaling

   Kies je gewenste betaalmethode. Daarnaast kun je een factuuradres anders dan het leveringsadres opgeven. Klik op "Doorgaan".

5. Bevestiging

   Nu ga je naar de pagina waar alle informatie van je bestelling opgesomd is. Als alles correct is klik je op "Aankopen" om de bestelling te plaatsen. Afhankelijk van welke betaalmethode je hebt gekozen zal er een volgende stap nodig zijn om je bestelling compleet te maken. Je ontvangt direct een bevestiging van ons via e-mail zodra je bestelling is ontvangen. Nadat je producten zijn verzonden ontvang je een e-mail met de verzend bevestiging.

Vragen over verzending en levertijd worden hier beantwoord:

Vragen over retourneren en annuleren worden hier beantwoord:

Vragen over ruilen en terugbetalingen worden hier beantwoord:

Vragen over betaling en betalingsmethoden worden hier beantwoord:

Bestellingen kunnen direct na de bevestiging worden geannuleerd in het menu "Mijn account - Bestellingen". Een bestelling wijzigen kan via de telefoon of e-mail. Hou er rekening mee dat we altijd je bestelling zo snel mogelijk proberen in te pakken en te verzenden. Laat het ons dus zo snel mogelijk weten.

Opmerkingen, wensen of aanvragen kunnen achtergelaten worden in het opmerkingenveld wanneer je voor de betalingsoptie kiest.

Wanneer je bestelling binnen gekomen is zullen de producten voor je gereserveerd worden. Als je meer dan 7 dagen de tijd nodig hebt neem dan contact met ons op via telefoon of e-mail.

We zijn momenteel actief op twee domeinen, maar levering is niet mogelijk voor elk land op elk domein. Normaal gesproken wordt je automatisch doorverwezen naar de juist shop:

• www.skatedeluxe.ch voor Zwitserland en Liechtenstein
• www.skatedeluxe.com voor alle EU leden en andere landen

Als je gewenste land of levering niet inde lijst is opgenomen kun je contact met ons opnemen en dan kunnen we kijken of er een fout is staat of dat we een uitzondering kunnen maken.

Er zijn verschillende mogelijke redenen waarom een pakket retour komt naar ons:

• Foutief adres
• Pakket niet opgehaald tijdens de afhaalperiode
• Geen naam op de deurbel of brievenbus
• Een fout door verantwoordelijke pakket service

Met veel plezier zullen we je pakket nogmaals verzenden. Neem contact met ons op. We zullen je dan informeren wanneer het pakket in ons magazijn aankomt.

Je kunt freebies toevoegen in je winkelwagen als je een bepaalde winkelwaarde hebt bereikt. Scroll naar beneden in de winkelwagen om deze te vinden.

Er zijn verschillende soorten waardebonnen: cadeaubonnen, kortingscodes en Premium Club cadeaubonnen. Al deze soorten waardebonnen kun je in de winkelwagen verzilveren voordat je gaat afrekenen. Leer meer over onze Premium Club cadeaubonnen in de Premium Club FAQs.

1. Cadeaubonnen

   Je kunt online cadeaubonnen bestellen, ze ontvangen via de skatedeluxe Premium Club of aanvragen via een retour door te kiezen voor "Creditering" op het retourformulier.

   • Je kunt een cadeaubon net zoals geld gebruiken om voor je bestelling te betalen en samen met een kortingscode verzilveren.
   • Als het saldo onvoldoende is, selecteer je een betaalmethode voor het overige saldo.
   • Resterend saldo wordt automatisch van de volgende bestelling afgetrokken.
   • Als je de cadeaubon niet langer nodig hebt, neem contact met ons op en geef ons je bankgegevens voor een terugbetaling.
2. Kortingscodes
   • Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden ingewisseld.
   • Percentage kortingscodes zijn niet gekoppeld aan een minimumwaarde, maar kunnen alleen geldig zijn voor een specifieke productcategorie.
   • Kortingscodes met een vaste waarde zijn alleen geldig als een bepaalde minimumwaarde is bereikt. De minimumwaarde wordt weergegeven nadat je de code in de winkelwagen hebt ingevoerd en is ook te vinden op de factuur van de bestelling.
   • Kortingscodes kunnen ongeldig worden als er producten geretourneerd of geannuleerd als de minimumwaarde van de producten niet meer gehaald wordt. De korting wordt weer opnieuw toegekend met het ruilen als de minimumwaarde opnieuw behaald wordt.
   • Elke kortingscode is een bepaalde periode geldig en kan niet meer ingewisseld worden voor of na de geldigheidsdatum.
   • Als je problemen hebt met het invoeren van je kortingscode voel je dan vrij om contact met ons op te nemen.

Hoe ontvang ik waardebonnen?

• Je kunt cadeaubonnen snel en gemakkelijk kopen in de shop.
• Als je lid bent van de skatedeluxe Premium Club, kun je Premium Club Punten inruilen voor een cadeaubon.
• Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg ons op Instagram, Facebook en Twitter zodat je geen enkele korting of promotie meer mist.
• Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen kortingen en promoties ook hier gevonden worden:

In de winkelwagen vind je de zin "Heb je een waardebon?". Klik hier op en voer de code in - klik hierna op "Waardebon inwisselen". Nadat deze succesvol is ingewisseld zie je een notitie met de details van je waardebon. Hou voor waardebon met een vaste waarde de minimum bestelwaarde in gedacht.

Kortingscodes zijn niet oneindig geldig en blijven er alleen in staan zolang je ingelogd bent. Als je uitgelogd bent en hierna weer inlogt zul je opnieuw de kortingscode moeten invoeren. Cadeaubonnen blijven opgeslagen in je account. Onder "Mijn vouchers en krediet" kun je de huidige status van waardebonnen die je nog kunt inwisselen zien en hoe hoog je balans is. Als je jouw balans niet ziet, neem dan contact op met onze klantenservice.

• Onze maattabellen helpen je de juiste maat te vinden.
• We hebben onze eigen EU / UK / US schoenen tabellen waarmee je gemakkelijk op jouw maat kunt filteren. Als je het niet zeker weet, neem dan contact met ons op. We proberen je zo goed mogelijk te helpen.
• Mocht het niet passen kun je het retourneren en het geld terug krijgen of gratis ruilen voor een andere maat.

Alle zichtbare producten in de shop is de actuele voorraad. Maten die niet worden weergegeven zijn uitverkocht. Als je wilt weten of deze nog in jouw maat terug op voorraad komt kun je contact met ons opnemen. Als je al een bestelling hebt geplaatst dan zullen de bestelde producten automatisch voor je gereserveerd worden. Als hierna een product of de geselecteerde maat niet langer meer wordt weergegeven in de shop dan heb je de laatste op voorraad gereserveerd.

We doen ons best om de producten er zo natuurlijk en echt mogelijk uit te laten zien. Afhankelijk van het scherm en de belichting kan hier wat afwijking zijn. Als het product niet aan je verwachting voldoet kun je het retourneren en ruilen of het geld terug krijgen.

Gerelateerde onderwerpen

• Retour
• Ruilen

Jouw gegevens worden beschermd en niet gedeeld met een derde partij. We voldoen aan alle wettelijke voorschriften.

Je kunt jouw account onder "Mijn account" verwijderen. Je account zal hierna verwijderd worden. Wat de commerciële en fiscale bewaartermijnen betreft, kan de opslagduur van bepaalde gegevens tot 10 jaar duren.

Nee. We zijn een online shop en ons aanbod veranderd dagelijks.

Je vindt alles wat je moet weten over de Premium Club in de Premium Club How-To en de Premium Club FAQ's.

In de klas of als workshop: Wij hebben het juiste aanbod voor skateboards van hoge kwaliteit en alles wat je nodig hebt voor je les. Je vindt alle informatie op onze skateboards voor scholen & workshops pagina.