Retourneren & herroeping
30 dagen herroepingsrecht
We geven je 30 dagen de tijd om producten te retourneren die je hebt besteld bij de skatedeluxe skateshop. Voor alle ongedragen en onbeschadigde producten die je 30 dagen na ontvangst retourneert krijg je het geld terug. Of op aanvraag gebruiken we het krediet voor je nieuwe bestelling of als je wilt ruilen voor een andere maat of ander product. Details over het recht op annulering zijn te vinden in onze algemene voorwaarden onder "instructies voor herroeping".
Is retourneren gratis?
Wij dekken de kosten van het retourneren van de goederen voor levering naar de volgende gebieden: alle EU landen, Zwitserland, Liechtenstein, het Verenigd Koninkrijk. Het retourneren is gratis als je gebruik maakt van het door ons verstrekte retourlabel.
De retourdocumenten ontvang je na online aanmelden van je retour.
Voor retourzendingen vanuit alle andere landen, en als je ons label niet gebruikt, moet je de kosten van de retourzending en eventuele gemaakte belastingen en douanerechten zelf betalen. Raadpleeg ook de opmerkingen over retourzendingen uit non-EU landen.
Hoe stuur ik iets terug?
- Meld de retour online aan. Log in op je account. Selecteer de bestelling onder "Bestellingen", klik op "Meer details" en gebruik vervolgens de knop "Retour aanmelden". Print de documenten uit of vraag of we deze per post willen verzenden. Volg de instructies op het document en verpak de producten in de verpakking.
- De geretourneerde producten moeten nieuw en als nieuw in de doos zitten. Laat de labels er op zitten en indien mogelijk de verpakking in welke de bestelling is geleverd om schade te voorkomen aan het product. Als de labels eraf gehaald zijn, stuur ze in ieder geval mee met je retour.
- Knip het retourlabel uit en plak hem op je pakket met tape of lijm. Verwijder oude labels en bar codes indien aanwezig aan de buitenkant van de doos zodat het pakket goed geaddresseerd is.
- Breng het pakket naar het dichtsbijzijnde postkantoor / pickup point en houdt het verzendbewijsje tot we per email hebben laten weten dat we jouw retour hebben ontvangen. Je kunt de status van het pakket online volgen met hulp van het zending tracking.
FAQ
Ga naar je account en selecteer jouw bestelling onder "Bestellingen", klik op "Meer details" en maak gebruik van de knop "Retour aanmelden". Hierna ontvang je de retourdocumenten om uit te printen of als je niet kunt printen kun je ons vragen deze per brief op te sturen.
Bij het aanmelden van de retour of op het retourdocument kun je aangeven of je een terugbetaling, een waardebon wilt of dat wij het krediet moeten verrekenen met een nieuwe bestelling.
» Jouw vouchers en kredietOns doel is om je zo snel mogelijk terug te betalen. Na ontvangst van je retour zullen we de retour zo snel mogelijk verwerken en dezelfde dag wordt het krediet teruggestort. Dit wordt gedaan naar de rekening waarmee de bestelling origineel mee is betaald, tenzij anders aangegeven.
Als je een klacht hebt over een product, stuur ons dan 2-3 foto’s via e-mail en beschrijf je klacht. Vertel ons precies wat er defect is en hoe het is gebeurd, zodat we je klacht zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen. Geef ook aan of je een vervanging (indien beschikbaar), een terugbetaling of een voucher voor een nieuwe bestelling wilt.
Wij helpen je bij het retourneren van producten waarover een klacht is ingediend.
Gerelateerde onderwerpen
Kortingscodes en Premium Club bonnen kunnen niet uitbetaald worden.
Als de retour onder de minimumwaarde komt zal de korting in mindering worden gebracht bij de terugbetaling.
Mocht je het toch liever willen ruilen voor iets in dezelfde product categorie (bijvoorbeeld schoenen voor schoenen, broeken voor broeken) dan zal de korting weer geldig worden en geven we de korting weer vrij.
Laat dan een opmerking achter in het opmerkingenveld als je de betaalmethode kiest, "Ruilen voor bestelling [bestelnummer], hou rekening met de korting van de retour."
Gerelateerd onderwerp
Als je retour al door ons al ontvangen is bevestigd, zullen we deze verwerken binnen 10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt.
Mocht je de aangemelde retourzending niet willen versturen en de producten toch wil behouden, dan kan dat natuurlijk. Je hoeft verder niets te doen. Om technische redenen kan de aangemelde retourzending echter niet uit het systeem worden verwijderd of geannuleerd. Bedankt voor je begrip!
Als je iets wilt retourneren uit een land buiten de EU, Zwitserland, Liechtenstein of het Verenigd Koninkrijk, dan is retourneren niet gratis.
Je dient de kosten van de retourzending en eventuele gemaakte belastingen en douanerechten zelf te betalen. Eventuele kosten die aan ons in rekening worden gebracht na ontvangst van de retourzending, worden in mindering gebracht op de terugbetaling of tegoed.
Gelieve de retour online aan te melden, om de retourdocumenten te ontvangen.
Houd er ook rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden bij de levering van de retourzending als gevolg van douaneveiligheidsmaatregelen. Hier hebben wij helaas geen invloed op.
Als je een klacht wilt indienen over een product vanwege een defect of onjuiste levering, neem dan contact met ons op en volg de instructies voor het indienen van een klacht.