Premium Club FAQ

1. ¿Qué es el skatedeluxe Premium Club?

El Premium Club de skatedeluxe es el programa de bonificación de skatedeluxe donde puedes acumular puntos por recompensas y ventajas de estatus a través de diversas actividades. La afiliación es gratuita para los clientes de skatedeluxe y puede cancelarse en cualquier momento.

2. ¿Quién puede unirse al Premium Club de skatedeluxe?

Solo los clientes privados con una cuenta de cliente skatedeluxe son elegibles para convertirse en miembros. La afilliación solo es posible actualmente para clientes con una dirección de envío dentro de la UE, Suiza o Liechtenstein. Estamos trabajando en una solución para otros países.

3. ¿Cómo me convierto en miembro del Premium Club de skatedeluxe?

Para ser miembro del Premium Club de skatedeluxe, necesitarás una cuenta de cliente. Puedes inscribirte en el Premium Club en cualquier momento durante la creación de una cuenta de cliente o incluso en una fecha posterior. Entonces, tendrás acceso a una sección separada donde podrás ver toda la información sobre tu afiliación y realizar diferentes actividades.

4. ¿Qué tipo de puntos hay?

Hay puntos Premium Club y Puntos de Estatus. Los puntos Premium Club se pueden canjear por premios exclusivos. Los Puntos de Estatus determinan tu Estatus Premium Club.

Los puntos Premium Club y los Puntos de Estatus siempre se muestran por separado en los detalles de tu cuenta Premium Club y en el proceso de pedido.

5. ¿Cómo obtengo puntos?

5.1 Compras en skatedeluxe

Por cada artículo en tu pedido, recibirás la cantidad de puntos que se indica en la página de detalles del producto como Puntos Premium Club y Puntos de Estatus.

Los puntos se acreditarán en tu cuenta de skatedeluxe Premium Club 30 días después de enviar el pedido.

No recibirás puntos por artículos devueltos y por pedidos realizados antes de tu afiliación al Premium Club.

5.2 Reseñas de productos:

Por cada reseña de producto aprobada que crees, recibirás 10 Puntos Premium Club. Para obtener estos puntos, escribe una reseña informativa y relevante del producto. Puedes encontrar más información sobre esto en el campo de texto para escribir la reseña. Tu reseña y los puntos serán aprobados por nuestro equipo en un plazo de tres días.

5.3 Suscripción a nuestro Newsletter:

Al suscribirte al Newsletter de skatedeluxe, recibirás una única vez 50 Puntos Premium Club que se agregarán automáticamente a tu cuenta.

5.4 Registro en el Premium Club de skatedeluxe:

Cuando te registras en el Premium Club de skatedeluxe, recibirás una única vez 50 Puntos Premium Club que se añadirán de inmediato a tu cuenta.

5.5 Recomienda a un amigo:

Tan pronto como seas al menos miembro Premium Club Flow, puedes crear cupones de descuento para tus amigos que aún no sean clientes de skatedeluxe. Por cada cupón que tus amigos canjeen en su primer pedido, recibirás 400 Puntos Premium Club. Los puntos se acreditarán 30 días después del envío del pedido, momento en el que se canjeará el cupón. Ten en cuenta que el primer pedido puede no ser para una tarjeta de regalo y que puedes recomendar un máximo de 15 amigos por año.

6. ¿Cuándo se acreditarán los Puntos en mi cuenta?

Los Puntos Premium Club y los Puntos de Estatus por pedidos se acreditarán 30 días después del envío de tu pedido. Los Puntos Premium Club por tu afiliación y suscripción al newsletter se acreditarán de inmediato. Las reseñas de productos serán aprobadas por nuestro equipo en un plazo de tres días. Los Puntos Premium Club se acreditarán directamente después de la aprobación. Los Puntos Premium Club para el primer pedido de un amigo se acreditarán 30 días después del envío del pedido.

7. ¿Dónde veo cuántos puntos he acumulado?

Puedes ver el saldo de puntos actual para tus Puntos Premium Club y tus Puntos de Estatus en tu cuenta Premium Club y en la cuenta de cliente de skatedeluxe. Ten en cuenta que los puntos por pedidos no se acreditarán hasta 30 días después del envío.

8. ¿Cómo puedo canjear puntos por recompensas?

Simplemente navega a través de nuestra tienda de recompensas para obtener las últimas recompensas. Si tienes una cantidad suficiente de Puntos Premium Club, completa el proceso de pedido y te enviaremos la recompensa de tu elección tan pronto como sea posible. ATENCIÓN: Sólo es posible enviar una recompensa por pedido. Ten en cuenta que los Puntos de Estatus no se pueden canjear por recompensas.

9. ¿Por qué recibí menos puntos o ninguno?

El motivo de esto puede ser uno de los siguientes:

  1. Has devuelto uno o más artículos.
  2. La reseña de tu producto no fue lo suficientemente informativa o relevante.
  3. Aún no has completado el proceso de suscripción a nuestro Newsletter o no has terminado de registrarte en el Premium Club de skatedeluxe.
  4. No han pasado más de 30 días desde que se envió tu último pedido.

Ten en cuenta que recibirás Puntos de Estatus sólo por pedidos.

Si no se aplica ninguna de las razones anteriores, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

10. ¿Cuándo recibiré un Estatus Premium Club?

A partir del primer punto acreditado desde el momento de realizar un pedido, recibirás un Estatus Premium Club. Tus Puntos de Estatus se acreditarán 30 días después de que se haya enviado tu pedido.

Tu Estatus Premium Club está determinado por los Puntos de Estatus acumulados en los últimos 12 meses. Todos los días verificaremos si has alcanzado un estatus más alto. Una vez que hayas obtenido el número requerido de Puntos de Estatus, recibirás el Estatus Premium Club correspondiente y los beneficios asociados. Te notificaremos tan pronto como hayas recibido un nuevo estatus.

Para obtener una descripción general de los diferentes beneficios de estatus y cuántos Puntos de Estatus se requieren, visita Cómo utilizar el Premium Club.

11. ¿Por cuánto tiempo es válido el Estatus Premium Club?

A partir del día en que recibas tu estatus, seguirá siendo válido por 12 meses.

Si llegaras a un estatus más alto dentro de estos 12 meses, tu nuevo estatus será válido por 12 meses a partir del día en que se alcance el estatus. Después de este tiempo, tu estatus se volverá a evaluar según los Puntos de Estatus que hayas acumulado en los últimos 12 meses.

En los detalles de tu cuenta Premium Club, descubrirás cuánto tiempo es válido tu estatus. También te notificaremos por correo electrónico tan pronto como cambie tu Estatus Premium Club.

12. ¿Pueden expirar mis puntos?

Los Puntos de Estatus caducan 12 meses después de haber sido acreditados.

Los Puntos Premium Club expiran solo después de la inactividad. Si no se acreditan puntos en tu cuenta durante un período de al menos 36 meses, todos los puntos acumulados expirarán el 01.11. de cada año natural. Tus puntos no se perderán si realizas al menos un pedido como miembro del Premium Club al menos cada 36 meses o si ganas puntos a través de otra actividad.