Rückgabe & Widerruf

100 Tage Widerrufsrecht

Für Produkte, die du im skatedeluxe Skateshop gekauft hast, bieten wir 100 Tage Rückgaberecht. Für alle ungetragenen und unbeschädigten Produkte, die du 100 Tage nach Erhalt an uns zurücksendest, bekommst du dein Geld zurück. Auf Wunsch verrechnen wir dein Guthaben mit deiner neuen Bestellung - z. B. bei Umtausch in eine andere Größe oder einen anderen Artikel. Einzelheiten zu deinem Widerrufsrecht findest du in unseren AGB unter Widerrufsbelehrung.

Ist die Rücksendung kostenfrei?

Die Rücksendung ist kostenfrei, wenn du die von uns bereitgestellten Retourendokumente verwendest.

Wie sende ich etwas zurück?

  • Bitte melde die Rücksendung online an. Gehe dafür in dein Kundenkonto. Wähle unter "Bestellungen" die Bestellung aus, klicke "Mehr Details" und nutze anschließend den Button "Rücksendung anmelden". Drucke die Dokumente aus oder fordere einen Brief von uns an. Befolge die Hinweise auf dem Dokument und lege das Formular zusammen mit den Artikeln ins Paket.
  • Die Artikel sollten neuwertig und originalverpackt sein. Bitte entferne die Etiketten nicht und verwende zur Rücksendung möglichst den Verpackungskarton, in dem die Bestellung geliefert wurde, damit die Originalverpackung des Herstellers nicht beschädigt wird. Wenn die Etiketten entfernt wurden, sende sie bitte dennoch mit zurück.
  • Schneide das Retourenetikett aus und klebe es mit Klebestreifen oder Klebestift sorgfältig auf das Paket. Entferne alte Paketaufkleber und Strichcodes, damit das Paket korrekt adressiert wird.
  • Bringe das Paket zur nächsten Abgabestelle (Post oder Postfiliale, Packstation) oder gib es einem Mitarbeiter der Post mit. Bitte bewahre den Beleg über die Einlieferung oder die Quittung auf, bis wir dir per E-Mail bestätigt haben, dass deine Rücksendung bei uns ist. Du kannst den Status des Pakets direkt bei der Bestellung und mit Hilfe der Sendungsnummer online verfolgen.

FAQ

RG-dokumente
Ich habe keine Retourendokumente – was kann ich tun?
 

Gehe in dein Kundenkonto. Wähle unter "Bestellungen" die Bestellung aus, klicke "Mehr Details" und nutze anschließend den Button "Rücksendung anmelden". Du kannst du die Rücksendedokumente ausdrucken oder einen Brief mit diesen von uns anfordern, falls du keine Möglichkeit hast, etwas auszudrucken.

RG-guthaben
Was wird aus meinem Guthaben?
 

Während du deine Rücksendung anmeldest, kannst du entscheiden was mit deinem Guthaben passieren soll. Du kannst angeben, ob du eine Erstattung wünschst, einen Gutschein erhalten möchtest oder ob wir dein Guthaben mit einer neuen Bestellung verrechnen sollen.

» Deine Gutscheine und Guthaben
BZ-geld-nicht-eingegangen
Wie lange dauert die Rückzahlung?
 

Unser Ziel ist es, deine Rückerstattung so schnell wie möglich durchzuführen. Nach Erhalt deiner Rücksendung wird dein Guthaben innerhalb von 10 Tagen erstattet. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel deiner Bestellung oder per Überweisung.

FAQ-warum-nicht-einloesbar
Verfällt mein eingelöster Gutschein durch eine Rücksendung?
 

Rabattgutscheine und Premium Club Gutscheine können nicht ausgezahlt werden.

Wird durch deine Rücksendung der Rabatt ungültig, so wird der Gutscheinwert vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn du allerdings innerhalb der Warengruppe (z.B. Schuh gegen Schuh, Hose gegen Hose) einen Umtausch bestellst und der Rabatt somit wieder gültig wird, gewähren wir den Rabatt gern erneut.
Schreib hierfür einfach einen Kommentar bei der Auswahl der Zahlungsweise dazu, z.B. "Umtausch, bitte gewährt mir den Rabatt erneut, da er bei der Rücksendung abgezogen wurde."

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Wie ist der Status meiner Rücksendung?
 

Wenn deine Rücksendung laut Sendungsverfolgung schon bei uns angekommen ist, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Du bekommst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.

RG-reklamierung
Wie kann ich etwas reklamieren?
 

Solltest du einen Artikel aufgrund eines Defektes reklamieren wollen, dann sende uns bitte 2-3 Fotos per E-Mail und beschreibe den Defekt. Alternativ kannst du den Artikel auch einfach an uns zurücksenden. Bitte schreib uns, was genau defekt ist und wie es dazu kam, damit wir deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können. Vermerke weiterhin, ob du Ersatz (sofern lieferbar), Erstattung oder einen Gutschein wünschst.

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