FAQ - Häufige Fragen

So bestellst du im skatedeluxe Skateshop

 
  1. Artikel wählen

    Wähle einen Artikel, den du bestellen möchtest. Wähle die gewünschte Größe aus. Klicke auf den Button "In den Warenkorb". Ist dieser Button nicht verfügbar, ist das Produkt leider ausverkauft. Klicke auf "Warenkorb", wenn alle gewünschten Artikel in deinem Warenkorb sind. Klicke anschließend auf "Kasse".

  2. Anmelden

    Um auf skatedeluxe zu bestellen, musst du dich einmalig registrieren. Bist du bereits angemeldet, logge dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort ein. Nun kannst du dein kostenloses Kundenkonto sowie deine Bestellungen einsehen.

  3. Adresse angeben

    Im nächsten Schritt wirst du zur Eingabe deiner Adresse aufgefordert. Die Angabe deiner Telefonnummer ist optional, falls du bei Problemen schnellen, telefonischen Kontakt wünschst. Klicke auf "Weiter" und wähle die bevorzugte Versandart.

  4. Zahlung

    Wähle deine gewünschte Zahlungsweise aus. Du kannst zusätzlich eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse angeben. Klicke anschließend auf "Weiter".

  5. Bestätigung

    Nun bekommst du alle Daten deiner Bestellung als Zusammenfassung präsentiert. Wenn alles passt, klicke auf "Kaufen", um die Bestellung an uns zu übermitteln. Je nach Zahlungsweise sind weitere Schritte nötig, um die Bestellung vollständig abzuschließen. Du bekommst umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung vollständig bei uns eingegangen ist. Nachdem wir die Ware versandt haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Fragen zum Thema Versand

 

Fragen zum Thema Versand & Lieferzeit werden dir hier beantwortet:

» Alles zum Thema Versand

Fragen zum Thema Rückgabe

 

Fragen zum Thema Rückgabe & Widerruf werden dir hier beantwortet:

» Alles zum Thema Rückgabe

Fragen zum Thema Umtausch

 

Fragen zum Thema Umtausch & Erstattung werden dir hier beantwortet:

» Alles zum Thema Umtausch
FAQ-gutscheine

Fragen zum Thema Bezahlung

 

Fragen zum Thema Bezahlung & Zahlungsweisen werden dir hier beantwortet:

» Alles zum Thema Bezahlung


FAQ-stornieren

Kann ich eine Bestellung nachträglich verändern oder stornieren?

 

Bestellungen kannst du unmittelbar nach der Bestellbestätigung unter dem Menüpunkt "Mein Konto - Bestellungen" stornieren. Du kannst deine Bestellung telefonisch oder per E-Mail ändern. Bitte beachte, dass wir deine Bestellung immer so schnell wie möglich einpacken. Je früher du uns Bescheid gibst, desto besser.

Wie kann ich Wünsche zur Bestellung mitteilen?

 

Anmerkungen oder Wünsche kannst du während des Bestellvorgangs bei der Auswahl der Zahlungsweise im Kommentarfeld angeben.

FAQ-reservieren

Kann ich Artikel reservieren?

 

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, sind die bestellten Artikel für dich reserviert. Solltest du länger als 7 Tage für die Bezahlung brauchen, gib uns telefonisch oder per E-Mail Bescheid.

FAQ-land-nicht-angezeigt

Mein Land wird nicht angezeigt - was kann ich tun?

 

Wir sind momentan auf zwei Domains erreichbar, allerdings ist nicht auf jeder Domain die Lieferung in alle Länder möglich. Normalerweise wirst du automatisch auf den richtigen Shop weitergeleitet:

Wenn dein gewünschtes Lieferland nicht im Shop angezeigt wird, kannst du uns gerne schreiben und wir prüfen, ob wir eine Ausnahme machen können oder ob ein Fehler vorliegt.

Mein Paket wurde zu euch zurückgeschickt - was kann ich tun?

 

Ein Rückversand an uns kann verschiedene Gründe haben:

  • Adresse nicht korrekt
  • Paket nicht innerhalb der Lagerfrist abgeholt
  • Name stand nicht auf der Klingel oder am Briefkasten
  • Fehler des verantwortlichen Paketdienstleisters

Wir verschicken dein Paket gerne nochmal. Kontaktiere uns dazu bitte. Wir informieren dich auch, sobald das Paket bei uns bearbeitet wurde.

Weitere Fragen

FAQ-Sticker

Wie bekomme ich Sticker und Gratisartikel?

 

Gratisartikel kannst du dir ab einem bestimmten Warenkorbwert beim Bestellvorgang in den Warenkorb legen. Scrolle dafür im Warenkorb nach unten.

» Hier bekommst du Sticker
FAQ-gutscheine

Welche Gutscheine gibt es?

 

Es gibt verschiedene Arten von Gutscheinen: Geschenkgutscheine, Rabattgutscheine und Premium Club Gutscheine. Alle Arten von Gutscheinen kannst du im Warenkorb einlösen, bevor du zur Kasse gehst. In den Premium Club FAQs erfährst du mehr über unsere Premium Club Gutscheine.

  1. Geschenkgutscheine

    Geschenkgutscheine kannst du im Shop kaufen, über den skatedeluxe Premium Club erhalten oder aufgrund einer Rücksendung anfordern, indem du auf dem Rücksendeformular "Guthaben als Gutschein" angekreuzt.

    • Geschenkgutscheine kannst du wie Geld zur Bezahlung deiner Bestellung verwenden und zusammen mit einem Rabattgutschein einlösen.
    • Reicht dein Guthaben nicht aus, wähle bitte eine Zahlungsweise für den Restbetrag.
    • Verbleibendes Guthaben bleibt automatisch für deine nächste Bestellung erhalten.
    • Wenn du deinen Geschenkgutschein nicht mehr brauchst, schreib uns oder ruf uns an und teile uns deine Bankverbindung für die Erstattung mit.
  2. Rabattgutscheine
    • Pro Bestellung kann nur ein Rabattgutschein eingelöst werden.
    • Prozentuale Rabattgutscheine sind an keinen Mindestwarenwert gebunden, können jedoch nur für eine bestimmte Warengruppe Gültigkeit haben.
    • Rabattgutscheine mit einem festen Wert sind erst ab einem bestimmten Mindestwarenwert gültig. Der Mindestwarenwert wird angezeigt, nachdem du den Gutschein im Warenkorb eingelöst hast und findet sich auch auf der Rechnung zu deiner Bestellung.
    • Rabattgutscheine können durch Rücksendungen oder Stornierungen ungültig werden, wenn der Mindestwarenwert dadurch nicht mehr erreicht wird. Der Rabatt wird aber beim Umtausch erneut gewährt, sofern der Mindestwarenwert wieder erreicht wird.
    • Jeder Rabattgutschein ist begrenzt gültig und kann nach Gültigkeitsende nicht mehr eingelöst werden.
    • Wenn du Probleme beim Einlösen deines Gutscheins oder Fragen hast, melde dich gern bei uns.

Wie komme ich an Gutscheine?

» Zu den Rabattaktionen

Wie löse ich einen Gutschein ein?

 

Im Warenkorb findest du die Zeile "Hast du einen Gutschein?". Klicke darauf und gib den Gutscheincode ein - klicke anschließend auf "Einlösen". Nach dem erfolgreichen Einlösen bekommst du einen Hinweis mit Details zu deinem Gutschein angezeigt. Beachte bei Rabattgutscheinen mit einem festen Wert den Mindestwarenwert.

FAQ-warum-nicht-einloesbar

Warum kann ich meinen Gutschein nicht einlösen?

 

Rabattgutscheine sind nicht unbegrenzt gültig und bleiben nur gespeichert, solange du eingeloggt bist. Wenn du ausgeloggt bist und dich neu einloggst, musst du den Gutscheincode erneut eingeben. Geschenkgutscheine bleiben in deinem Kundenkonto gespeichert. Du kannst unter "Meine Gutscheine und Guthaben" überprüfen, welche Gutscheine du noch einlösen kannst und wie hoch dein aktuelles Guthaben ist. Wenn du dein Guthaben nicht siehst, kontaktiere uns bitte.

FAQ-passende-groesse

Wie finde ich die passende Größe?

 
  • Bei der Wahl der passenden Größe helfen dir unsere Größentabellen.
  • Für Schuhe haben wir eigene EU/UK/US Größentabellen, mit denen du bequem nach deiner Größe filtern kannst. Solltest du dir nicht sicher sein, schreib uns oder ruf uns an. Wir beraten dich bestmöglich.
  • Sollte doch etwas nicht passen, kannst du den Artikel zurücksenden und bekommst dein Geld zurück oder eine versandkostenfreie Umtauschlieferung.


FAQ-groesse-nicht-angezeigt

Warum wird meine gewünschte Größe nicht angezeigt?

 

Alle im Shop sichtbaren Artikel sind auf Lager. Nicht angezeigte Größen sind ausverkauft. Wenn du wissen möchtest, ob ein Artikel oder eine Größe wieder reinkommt, schreib uns eine E-Mail oder ruf uns an. Wenn du deine Bestellung schon an uns übermittelt hast, sind die bestellten Artikel automatisch für dich reserviert. Sollte der Artikel oder die gewählte Größe danach nicht mehr im Shop angezeigt werden, hast du das letzte Exemplar für dich reserviert.

Sehen die Artikel aus wie auf den Bildern?

 

Wir bilden alle Artikel so originalgetreu wie möglich ab. Es kann aber je nach Bildschirm und Beleuchtung zu Abweichungen kommen. Sollte ein Artikel deine Erwartungen nicht erfüllen, kannst du ihn an uns zurücksenden und umtauschen oder dein Geld zurückbekommen.

Verwandte Themen:

Was passiert mit meinen persönlichen Daten?

 

Deine Daten werden geschützt und nicht an Dritte weitergegeben. Wir halten uns an die gesetzlichen Bestimmungen.

» Hier findest du alle Informationen zum Datenschutz

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

 

Du kannst dein Kundenkonto unter "Mein Konto" löschen. Dein Kundenkonto wird im Anschluss von uns gelöscht. Soweit handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungsfristen zu beachten sind, kann die Dauer der Speicherung bestimmter Daten bis zu 10 Jahre betragen.

FAQ-katalog

Habt ihr einen Katalog?

 

Nein. Wir sind ein reiner Online-Shop und unser Angebot verändert sich täglich.



FAQ-premium-howto

Wie funktioniert der skatedeluxe Premium Club?

 

Alles zum Premium Club erfährst du im Premium Club How-To und den Premium Club FAQ.