Umtausch

Bitte melde vor dem Umtausch deine Rücksendung online an. Gehe dafür in dein Kundenkonto. Wähle unter "Bestellungen" die Bestellung aus, klicke "Mehr Details" und nutze anschließend den Button "Rücksendung anmelden".

Wir empfehlen, deinen Umtauschwunsch online als neue Bestellung aufzugeben oder uns telefonisch oder per E-Mail zu übermitteln, damit der im Umtausch gewünschte Artikel für dich reserviert ist, bis wir deine Rücksendung erhalten haben.

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How To: Online-Umtausch

Melde deine Rücksendung an und bestelle anschließend wie gewohnt deine Umtauschartikel. Beachte dabei bitte Folgendes:

  1. Wähle deine bevorzugte Versandart für den Umtausch. Wenn du für deine ursprüngliche Bestellung Expressversand genutzt hattest und die Umtauschbestellung ebenfalls per Expressversand geliefert bekommen möchtest, können wir dir einen Rabatt auf die Expressversandkosten für den Umtausch geben.
  2. Wir empfehlen dir, erneut zu bezahlen. Deine Umtauschbestellung wird dann direkt verschickt. Wenn du nicht noch einmal bezahlen willst, wähle die Zahlungsart "Vorauskasse (Banküberweisung)" (nur in SEPA-Ländern möglich; kontaktiere uns sonst gerne).
  3. Schreib unbedingt in das Kommentarfeld: "Umtausch für Bestellung [Bestellnummer]". Schließe deine Bestellung wie gewohnt ab. Lass dich danach nicht von der automatischen E-Mail verwirren. Wir werden deine Bestellung auf der Grundlage deines Kommentars bearbeiten. Warten also bitte unsere Antwort ab.
  4. Falls zutreffend, werden wir dafür sorgen, dass keine Rabatte verloren gehen und du kostenlosen Standardversand erhältst.

FAQ

Muss ich beim Umtausch Versandkosten bezahlen?
 

Nein.
Beim Umtausch mit normalem Standardversand fallen keine Versandkosten an.

  • Wenn du deinen Umtausch schnellstmöglich erhalten möchtest, beachte bitte die Hinweise zum Thema "Online-Umtausch" und bestelle online neu. Wir erstatten dein Geld schnellstmöglich und in der Regel innerhalb von 10 Werktagen, je nachdem wie schnell das Retourpaket bei uns ankommt.
  • Wenn bei deinem Online-Umtausch Versandkosten berechnet werden, können wir diese entweder erstatten oder vor dem Versand abziehen, sofern du uns dies wie beschrieben vorher mitteilst. Falls die Lieferung erneut per Express erfolgen soll, können wir dir einen Rabatt auf die Expressversandkosten gewähren.
FAQ-gutscheine
Kann mein Guthaben verrechnet werden?
 

Eine Verrechnung deines Guthabens ist für alle Zahlungsweisen bis auf Kreditkarte problemlos möglich. Beachte, dass wir bei deine Bestellung bei Verrechnung erst nach Eingang der Rücksendung an dich versenden können.

Wenn das Guthaben aus deiner Rücksendung für deine Umtauschbestellung ausreicht, erhältst du in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung eine Versandbestätigung deiner Umtauschbestellung per E-Mail. Sollte ein Restguthaben entstehen, teile uns bitte deine Bankverbindung mit. Wenn du per PayPal bezahlt hast, erstatten wir das Guthaben auf dein PayPal-Konto.
Alternativ kannst du auch einen Gutschein für deine nächste Bestellung erhalten.

Falls das Guthaben nicht ausreicht, teilen wir dir den Differenzbetrag mit. Wenn du uns informierst, was du zurückschickst, können wir den Differenzbetrag noch vor Eingang deiner Rücksendung ausrechnen. Deine Umtauschbestellung kann somit schneller bearbeitet werden.

Besonderheit bei Kreditkartenzahlung

Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast, wird dein Guthaben aus buchhalterischen Gründen zunächst erstattet. Im Anschluss wird deine Kreditkarte mit dem Rechnungsbetrag für die Umtauschbestellung belastet. Wir empfehlen, deinen Umtausch online neu zu bezahlen. Eventuell anfallende Versandkosten können erstattet oder vor Versand abgezogen werden, wenn du uns im Kommentarfeld über den Umtausch informierst.

RG-guthaben
Bleibt mein eingelöster Rabattgutschein gültig?
 

Durch deine Rücksendung kann der eingelöste Gutschein ungültig werden, wenn der Warenwert der behaltenen Artikel den Mindestwarenwert für den Gutschein unterschreitet. Wird durch den Umtausch der Mindestwarenwert für den Rabattgutschein wieder erreicht, übertragen wir ihn in deine Umtauschbestellung. Somit geht dein Rabatt nicht verloren.