Intercambio
Cómo: hacer un intercambio online
Por favor registra tu devolución online. Para ello, inicia sesión en tu cuenta de cliente. En „Pedidos“, selecciona el pedido, haz clic en „Más detalles“ y, a continuación, pulsa el botón „Hacer una devolución“.
Si realizaste la compra sin iniciar sesión, haz clic en el enlace “Ver todo tu pedido“ en uno de los correos electrónicos relacionados con el pedido. Pulsa el botón „Hacer una devolución„.
Te recomendamos realizar un nuevo pedido para un intercambio:
- Registra tu devolución usando la opción „Reembolso„.
- Pide de nuevo el artículo deseado en la talla adecuada.
- Selecciona el método de envío y pago para pagar de nuevo tu pedido de intercambio.
- Si quieres usar un código de descuento de nuevo, escribe „Intercambio por pedido XXX“ en el campo „Comentarios sobre tu pedido“ en el último paso del proceso de compra. Lo comprobaremos y aplicaremos el descuento manualmente.
- Tu nuevo pedido se enviará de inmediato. El reembolso se emitirá una vez recibida y procesada la devolución (normalmente en unos días laborables).
Si no deseas volver a pagar, por favor contáctanos por teléfono o correo electrónico. Reservaremos el artículo deseado y lo enviaremos en cuanto recibamos y procesemos tu devolución.
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FAQ
Como recomendamos volver a pagar el pedido de intercambio, puedes elegir al registrar tu devolución:
- Un reembolso a tu método de pago original
- Abono a tu cuenta de cliente
Sin embargo, si no deseas pagar nuevamente el pedido de intercambio, por favor contacta con nosotros para que podamos utilizar el importe del reembolso para tu devolución.
Depende del valor de los artículos devueltos y de los artículos de intercambio. Si es posible, volveremos a aplicar el descuento.
Tu devolución podría invalidar el vale canjeado si el valor de los artículos que conservas es inferior al mínimo del vale.
Si el valor mínimo del vale de descuento se alcanza de nuevo durante el intercambio, lo transferiremos a tu pedido de intercambio. De esta forma, no perderás tu descuento.
Por favor ten en cuenta: En el último paso del proceso de pedido, asegúrate de escribir ‚Intercambio por pedido XXX‘ en el campo de comentarios para que podamos volver a aplicar el código de descuento.