Devolución


100 días de derecho de desistimiento

Puedes devolver artículos adquiridos en nuestra página durante los 100 días siguientes a la entrega de tu pedido y sin la necesidad de indicar razones. Según lo prefieras, podemos reembolsarte tu dinero o utilizarlo para un pedido de intercambio – por ejemplo, un intercambio a otra talla o a otro artículo.
Puedes encontrar más detalles sobre el derecho de desistimiento en nuestras condiciones generales, bajo el apartado de: documento de información al consumidor sobre el desistimiento.

¿La devolución es gratuita?

Las devoluciones son gratuitas si usas los documentos que te proveemos. Ofrecemos devoluciones gratuitas al Reino Unido, Suiza y Liechtenstein, así como la mayoría de los países de la UE.
No podemos cubrir los costes de las Islas Canarias, Andorra, Bosnia y Hercegovina, Japón, Macedonia, Moldova, Mónaco, Noruega, Réunion, San Marino, Serbia y el Estado Vaticano así como otros territorios pequeños extentos de tasas en la Unión Europea como las Islas del Canal o Jersey. Si estás en una de éstas regiones y quieres hacer una devolución, por favor ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo devolver algo?

  • Empieza el proceso de devolución haciendo clic en "Hacer una devolución" encontrarás el botón aquí: Mi cuenta – Pedidos
  • Los objetos a devolver deben estar como nuevos y empacados en la caja como nuevos. Por favor, no quites las etiquetas y, si es posible, usa la caja en la que el pedido fue enviado para evitar posibles daños. Si las etiquetas han sido quitadas, por favor devuélvelas con los productos de todas formas.
  • Corta la etiqueta de devolución y pégala al paquete con cinta adhesiva o pegamento. Si puedes, elimina las etiquetas antiguas o códigos de barras en la parte exterior de la caja para que el paquete esté dirigido a la dirección correcta.
  • Lleva el paquete a la Oficina de Correos / punto de recogida más cercano y guarda el recibo hasta que te confirmemos por email que hemos recibido tu devolución. Puedes seguir el estado de la devolución online con la ayuda de el número de seguimiento.

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No tengo los documentos de devolución – ¿Qué puedo hacer?

Por favor, sigue las instrucciones en Mi Cuenta - Pedidos. Obtendrás un archivo en formato PDF con los documentos de devolución. Si no tienes acceso a una impresora, por favor, pídenos una carta.

¿Qué sucederá con mi saldo?

Después de haber recibido y procesado tu devolución, cumpliremos con el deseo señalado en los documentos de devolución. En los documentos de devolución nos podrás indicar si deseas que acreditemos tu saldo a tu cuenta de cliente, si deseas recibir un reembolso o si deseas que utilicemos tu saldo para un pedido de intercambio. También nos puedes comunicar tu deseo telefonicamente o escribiéndonos.

» Cupones y saldo

¿Cuánto dura un reembolso?

Si disponemos de tus datos bancarios, el saldo resultante se reembolsará dentro de 10 días.
El saldo resultante de pedidos pagados con PayPal o tarjeta de crédito se reembolsará a la misma cuenta de PayPal o a la tarjeta de crédito.

¿Mi cupón seguirá siendo válido después de la devolución?

Si devuelves algo y llegas debajo del valor mínimo del cupón, el valor del cupón se descontará del total a reembolsar. Pero si quieres hacer un cambio por el mismo grupo de productos (por ejemplo zapatillas por otras zapatillas o un pantalón contra otro pantalón) y si en la suma llegas al valor mínimo del cupón, será nuestro placer de darte la rebaja de nuevo. ¿Como funciona? Haz tu compra online y añade un comentario al escoger tu método de pago, por ejemplo "Intercambio - por favor dadme el descuento de nuevo."

¿Cual es el estado de mi devolución?

Si según el seguimiento del paquete tu devolución ya se nos ha entregado, nos encargamos de tramitarla dentro de 2-3 días hábiles. Recibirás un confirmación una vez que se haya procesado tu devolución.

¿Cómo puedo reclamar algo?

Si quieres reclamar un producto defectuoso puedes informarnos telefonicamente o escribiéndonos. También puedes proceder directamente a hacer la devolución. Por favor, describe los defectos en los documentos de devolución para que podamos tramitar tu reclamación lo más rápido posible. Además de eso puedes indicarnos si deseas recibir un intercambio por el mismo/otro producto, un reembolso de tu dinero o un abono a tu cuenta de cliente.

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