Devolución

100 días de derecho de desistimiento

Puedes devolver artículos adquiridos en nuestra página durante los 100 días siguientes a la entrega de tu pedido y sin la necesidad de indicar razones. Según lo prefieras, podemos reembolsarte tu dinero o utilizarlo para un pedido de intercambio – por ejemplo, un intercambio a otra talla o a otro artículo.
Puedes encontrar más detalles sobre el derecho de desistimiento en nuestras condiciones generales, bajo el apartado de: documento de información al consumidor sobre el desistimiento.

¿La devolución es gratuita?

Sí, desde España y dentro de la UE (y Suiza y Liechtenstein) recibirás un e-mail con una etiqueta de devolución en la confirmación de envío. También puedes bajar los documentos de devolución en tu cuenta.
Atención: Las etiquetas no funcionan desde las Canarias y posiblemente otras comunidades autónomas. Por favor mándanos una foto del recibo de los gastos de devolución para que podamos reembolsarte.
No podemos ofrecer la devolución gratuita fuera de la UE.

¿Cómo puedo devolver algo?

Por favor, rellena el formulario de devolución y adjúntalo al paquete. Los artículos deberían de estar como nuevos y en su empaque original. Te rogamos no tirar las etiquetas. Utiliza el paquete en el que recibiste el pedido, para que no se dañe el empaque del fabricante.
Recorta la etiqueta de devolución y pégala en el paquete. Quita todas las demás etiquetas y todos los códigos de barra de antes del paquete, para que llegue al destino correcto.
Luego lleva el paquete a la oficina de correos más cercana. Por favor, no tires el recibo de envío, hasta que no recibas un correo electrónico confirmando la recepción de tu devolución. Puedes ver el estado de envío de tu devolución en la página de DHL, introduciendo el número de envío.

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No tengo los documentos de devolución – ¿Qué puedo hacer?

Puedes descargar e imprimir los documentos en el pedido en tu cuenta. Si no tienes impresora, podemos mandarte una carta con los documentos de devolución. Contáctanos por ello.

¿Qué sucederá con mi saldo?

Después de haber recibido y procesado tu devolución, cumpliremos con el deseo señalado en los documentos de devolución. En los documentos de devolución nos podrás indicar si deseas que acreditemos tu saldo a tu cuenta de cliente, si deseas recibir un reembolso o si deseas que utilicemos tu saldo para un pedido de intercambio. También nos puedes comunicar tu deseo telefonicamente o escribiéndonos.

¿Cuánto dura un reembolso?

Si disponemos de tus datos bancarios, el saldo resultante de pedidos pagados por transferencia bancaria o SOFORT-Banking se reembolsará dentro de 10 días.
El saldo resultante de pedidos pagados con PayPal o tarjeta de crédito se reembolsará a la misma cuenta de PayPal o a la tarjeta de crédito. En el caso de que tu devolución nos llegue después de 60 días (PayPal) o 6 semanas (Tarjeta de crédito), vamos a necesitar tus datos bancarios para poder reembolsarte el dinero (este se debe a razones técnicas).

¿Mi cupón seguirá siendo válido después de la devolución?

Si devuelves algo y llegas debajo del valor mínimo del cupón, el valor del cupón se descontará del total a reembolsar. Pero si quieres hacer un cambio por el mismo grupo de productos (por ejemplo zapatillas por otras zapatillas o un pantalón contra otro pantalón) y si en la suma llegas al valor mínimo del cupón, será nuestro placer de darte la rebaja de nuevo. ¿Como funciona? Haz tu compra online y añade un comentario al escoger tu método de pago, por ejemplo "Intercambio - por favor dadme el descuento de nuevo."

¿Cual es el estado de mi devolución?

Si según el seguimiento del paquete tu devolución ya se nos ha entregado, nos encargamos de tramitarla dentro de 2-3 días hábiles. Recibirás un confirmación una vez que se haya procesado tu devolución.

¿Cómo puedo reclamar algo?

Si quieres reclamar un producto defectuoso puedes informarnos telefonicamente o escribiéndonos. También puedes proceder directamente a hacer la devolución. Por favor, describe los defectos en los documentos de devolución para que podamos tramitar tu reclamación lo más rápido posible. Además de eso puedes indicarnos si deseas recibir un intercambio por el mismo/otro producto, un reembolso de tu dinero o un abono a tu cuenta de cliente.

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