Intercambio

Tengo que pagar los gastos de envío para el intercambio?

No cobramos gastos de envío estándar para el intercambio a España, toda la Unión Europea, Suiza y Liechtenstein.
Si escogiste DHL Express, te podemos ofrecer una rebaja de 10 Euros si quieres escoger DHL Express para el intercambio.

Si quieres recibir el intercambio lo antes posible, te recomendamos ver las instrucciones de "Intercambio en línea" más abajo y pagar de nuevo. Serás reembolsado normalmente dentro de 14 días después de tu devolución, dependiendo del tiempo transitorio del paquete.
Si el nuevo pedido es un intercambio, nosotros te reembolsamos los gastos de envío estándar aún cuando se calculen en la tienda.

Cómo funciona la reservación para mi intercambio?

Te recomendamos o hacer un nuevo pedido en línea siguiendo las instrucciones de abajo o informarnos sobre tu pedido de intercambio por teléfono o e-mail.

Por que reservar? - Para que los artículos deseados ya estén reservados para ti, antes de recibir la devolución. Así evitamos que el producto deseado se agote.

Intercambio en línea - Si quieres hacer tu pedido de intercambio online, tienes que crear un pedido normal, pero teniendo en cuenta la siguiente información:
  1. Si quieres utilizar tu saldo para tu nuevo pedido, selecciona la forma de pago "por adelantado". Escribe en la casilla de comentarios del pedido: "Intercambio para el pedido [N°pedido]". Dínos también cuáles productos vas a devolver para que podamos procesar tu intercambio de manera rápida y eficaz. ¡Gracias de antemano por tu ayuda!
  2. Termina el pedido como siempre.
  3. No te dejes confundir por el mensaje automático que recibirás al completar el pedido y el cual te pedirá, que nos transfieras el dinero. Espera a que te contestemos a tu comentario.

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¿Se puede utilizar mi saldo para mi pedido de intercambio o debo pagar de nuevo?

PayPal, Transferencia bancaria y Sofortbanking

Puedes utilizar tu saldo para tu pedido de intercambio sin problema. Ten en cuenta que el intercambio tarda más tiempo ya que esperaremos la llegada de la devolución a nuestro almacén antes de enviar el pedido de intercambio.

Normalmente recibirás una confirmación de envío de tu pedido de intercambio dentro de 24 horas después de la recepción de tu devolución, si tu saldo es suficiente para tu pedido de intercambio. Si surge un saldo restante, puedes mandarnos tus datos bancarios para que te lo reembolsemos. Si has pagado a través de PayPal, te reembolsaremos el saldo a tu cuenta PayPal.
Pero si lo deseas, también puedes obtener un cupón para tu próxima compra :-)

En el caso de que tu saldo no es suficiente, te informaremos sobre la diferencia. Si nos dices cuáles productos quisieras recibir como intercambio, podemos calcular la diferencia y tramitar tu pedido de intercambio más rápidamente.

Tarjeta de crédito

Por razones de contabilidad, se te reembolsará tu saldo si has pagado tu pedido con tarjeta de crédito. A continuación, se cargará el total de tu pedido de intercambio de tu tarjeta de crédito. Recomendamos pagar el intercambio de nuevo en línea. Nosotros reembolsaremos los gastos de envío o ni siquiera los cobraremos antes de enviar el pedido de intercambio. Sólo tienes que ponernos el comentario al hacer el pedido.

¿Seguirá siendo válido mi cupón de descuento?

Para el intercambio te damos el descuento de nuevo si haciendo la devolución ya no llegarías al total requerido para que el cupón sea válido. De esa manera no perderás tu descuento.