Retour / Terugzending


100 DAGEN HERROEPINGSRECHT

Je hebt het herroepingsrecht van alle gekochte producten op onze shop binnen de 100 dagen na ontvangst van de goederen en wij zullen je aankopen vergoeden. Als je wil kunnen wij je krediet vergoeden door een nieuwe bestelling – bv. wissel voor een andere maat of voor een ander product. Zie onze algemene voorwaarden voor meer details: instructies voor herroeping..

Is terugsturen gratis?

Retourzendingen zijn gratis, als je de retourdocumenten gebruikt die je van ons hebt gehad. We bieden gratis retourzendingen binnen het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Liechtenstein en bijna elk ander land in de Europese Unie.
We betalen niet de kosten van retourzendingen uit: Andorra, Bosnia en Hercegovina, de Kanarische Eilanden, Japan, Macedonia, Moldova, Monaco, Noorwegen, Réunion, San Marino, Serbia en het Vaticaan evenals wat kleine belasting uitzondering gebieden binnen de Europese Unie zoals Channel Islands of Jersey. Als je hier vandaan komt en een retourzending wilt versturen, neem dan contact met ons op.

Hoe stuur ik iets terug?

  • Start het retourproces door te klikken op "Meld een retour aan" knop hier: Mijn Account - Bestellingen
  • De geretourneerde artikelen moeten nieuw en als nieuw in de doos zitten. Laat de labels er op zitten en indien mogelijk de verpakking in welke de bestelling is geleverd om schade te voorkomen aan het product. Als de labels eraf gehaald zijn, stuur ze in ieder gecal mee met je retour.
  • Knip het retourlabel uit en plak hem op je pakket met tape of lijm. Verwijder oude labels en bar codes indien aanwezig aan de buitenkant van de doos zodat het pakket goed geaddresseerd is.
  • Breng het pakket naar het dichtsbijzijnde postkantoor / pickup point en houdt het verzendbewijsje tot we per email hebben laten weten dat we jouw retour hebben ontvangen. Je kunt de status van het pakket online volgen met hulp van het tracking nummer.

Ik heb geen retourdocumenten ontvangen - wat kan ik doen?

Volg alsjeblieft de retour procedure onder Mijn Account - Bestellingen. Je krijgt een printklaar PDF bestand met de retourdocumenten. Als je geen printer hebt kun je de documenten per post bij ons aanvragen.

Wat gebeurt er met mijn terugbetaling?

Na ontvangst en verwerking van je retour zullen we jouw gewenste manier, zoals op je retourlabel aangegeven, van terugbetaling volbrengen. Je kan aangeven of je terugbetaling wenst of een voucher wilt ontvangen of we jouw credit op je account zetten voor een volgende order. Je kan ons ook steeds je gewenste manier doorbellen of e-mailen.

» Vouchers en Credits

Hoe lang zal de terugbetaling duren?

Voor credits van betalingen via overschrijving, MisterCash of iDeal garanderen we een terugbetaling binnen 10 werkdagen als we de juiste bankgegevens hebben.
Betalingen afkomstig via PayPal of creditcard zullen onmiddellijk teruggestort worden op je PayPal of creditcard account. Wanneer je retour ons bereikt na 60 dagen (PayPal) of 6 weken (creditcard) hebben we ook jouw bankgegevens nodig door technische limieten.

Zal mijn kortingsbon geactiveerd worden na mijn terugzending?

Ja en nee. Wanneer de productwaarde van de items die je houdt lager is dan de minimum productwaarde, zal de kortingsbon afgetrokken worden van het terug te betalen bedrag. Echter zullen we de korting nogmaals toepassen als er geruild wordt voor een ander item van dezelfde product type (schoenen -> schoenen of broeken -> broeken) als het minimale bestedingsbedrag wordt bereikt. Hoe werkt het? Bestel online en voeg de volgende comment terwijl je de betalingswijze selecteert, e.g. "Wissel - graag de korting nogmaals gebruiken."

Wat is de staat van mijn terugzending?

Als we jouw retour al ontvangen hebben volgens de tracking link, dan zal jouw pakket behandeld worden binnen de 2 tot 3 werkdagen. Je zal een e-mail ontvangen op het moment dat de retour afgehandeld is.

Hoe kan ik een gekocht product vorderen?

Als je een klacht hebt over een product door een defect of iets dergelijks, geef ons dan een belletje of stuur ons een e-mail. Je kan ook gewoon het artikel terugsturen. Dank je om op je retourformulier of op een papiertje aan te geven waar het artikel beschadigd is, op die manier kunnen wij sneller jouw klacht verwerken. Laat ons zeker ook weten of je een vervangend product zou willen (indien beschikbaar) of een terugbetaling of een voucher.

Gerelateerde opmerkingen: