Retourneren & herroeping

100 dagen herroepingsrecht

We geven je 100 dagen de tijd om producten te retourneren die je hebt besteld bij de skatedeluxe skateshop. Voor alle ongedragen en onbeschadigde producten die je 100 dagen na ontvangst retourneert krijg je het geld terug. Of op aanvraag gebruiken we het krediet voor je nieuwe bestelling of als je wilt ruilen voor een andere maat of ander product. Details over het recht op annulering zijn te vinden in onze algemene voorwaarden onder "instructies voor herroeping".

Is retourneren gratis?

Retourneren is gratis als je de retourdocumenten gebruikt die je online kunt aanvragen in je account. Retourneren is gratis voor bijna heel Europa, Zwitserland en Liechtenstein.

Retourzendingen zijn niet gratis van: Andorra, Bosnië en Herzegovina, Japan, Canarische Eilanden, Macedonië, Moldavië, Monaco, Noorwegen, Réunion, San Marino, Servië, Vaticaan en kleine vrijgestelde gebieden zoals de Kanaaleilanden of Jersey. Als je iets uit een van deze regio's wilt retourneren, neem contact met ons op zodat we je kunnen helpen bij dit proces.

Hoe stuur ik iets terug?

  • Meld de retour online aan. Log in op je account. Selecteer de bestelling onder "Bestellingen", klik op "Meer details" en gebruik vervolgens de knop "Retour aanmelden". Print de documenten uit of vraag of we deze per post willen verzenden. Volg de instructies op het document en verpak de producten in de verpakking.
  • De geretourneerde producten moeten nieuw en als nieuw in de doos zitten. Laat de labels er op zitten en indien mogelijk de verpakking in welke de bestelling is geleverd om schade te voorkomen aan het product. Als de labels eraf gehaald zijn, stuur ze in ieder geval mee met je retour.
  • Knip het retourlabel uit en plak hem op je pakket met tape of lijm. Verwijder oude labels en bar codes indien aanwezig aan de buitenkant van de doos zodat het pakket goed geaddresseerd is.
  • Breng het pakket naar het dichtsbijzijnde postkantoor / pickup point en houdt het verzendbewijsje tot we per email hebben laten weten dat we jouw retour hebben ontvangen. Je kunt de status van het pakket online volgen met hulp van het zending tracking.

FAQ

RG-dokumente
Ik heb geen retourdocumenten - wat kan ik doen?
 

Ga naar je account en selecteer jouw bestelling onder "Bestellingen", klik op "Meer details" en maak gebruik van de knop "Retour aanmelden". Hierna ontvang je de retourdocumenten om uit te printen of als je niet kunt printen kun je ons vragen deze per brief op te sturen.

RG-guthaben
Wat gebeurt er met mijn krediet?
 

Bij het aanmelden van de retour of op het retourdocument kun je aangeven of je een terugbetaling, een waardebon wilt of dat wij het krediet moeten verrekenen met een nieuwe bestelling.

» Jouw vouchers en krediet
BZ-geld-nicht-eingegangen
Hoe lang duurt het voordat ik een terugbetaling ontvang?
 

Ons doel is om je zo snel mogelijk terug te betalen. Na ontvangst van je retour zullen we de retour zo snel mogelijk verwerken en dezelfde dag wordt het krediet teruggestort. Dit wordt gedaan naar de rekening waarmee de bestelling origineel mee is betaald, tenzij anders aangegeven.

FAQ-warum-nicht-einloesbar
Zal de korting geldig blijven bij een retour?
 

Kortingscodes en Premium Club bonnen kunnen niet uitbetaald worden.

Als de retour onder de minimumwaarde komt zal de korting in mindering worden gebracht bij de terugbetaling.
Mocht je het toch liever willen ruilen voor iets in dezelfde product categorie (bijvoorbeeld schoenen voor schoenen, broeken voor broeken) dan zal de korting weer geldig worden en geven we de korting weer vrij.
Laat dan een opmerking achter in het opmerkingenveld als je de betaalmethode kiest, "Ruilen voor bestelling [bestelnummer], hou rekening met de korting van de retour."

Gerelateerd onderwerp

Wat is de status van mijn retour?
 

Als je retour al door ons al ontvangen is bevestigd, zullen we deze verwerken binnen 10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt.

RG-reklamierung
Hoe kan ik een klacht over een product indienen?
 

Als je een klacht hebt over een product, stuur ons dan 2-3 foto’s via e-mail en beschrijf je klacht. Dan behandelen we zo snel mogelijk je klacht. Als alternatief kun je ook het product retourneren. Beschrijf dan waarover je klacht gaat en hoe dit is gekomen zodat we je klacht zo snel mogelijk kunnen verwerken. Laat ons dan ook weten of je graag een vervangend product (als beschikbaar) wilt of een terugbetaling of een waardebon.

Gerelateerde onderwerpen