Retour / Terugzending

100 DAGEN HERROEPINGSRECHT

Je hebt het herroepingsrecht van alle gekochte producten op onze shop binnen de 100 dagen na ontvangst van de goederen en wij zullen je aankopen vergoeden. Als je wil kunnen wij je krediet vergoeden door een nieuwe bestelling – bv. wissel voor een andere maat of voor een ander product. Zie onze algemene voorwaarden voor meer details: instructies voor herroeping..

Is de retour gratis?

Wanneer je levering naar de Europese Unie was, zal je al een retourlabel voor gratis terugzenden terugvinden in je pakket. Wanneer je dit niet zou gehad hebben, zullen wij je verzendkosten terugbetalen bij vertoon van je betalingsticket, deze kan je ons opsturen via e-mail. 

Hoe stuur ik iets terug?

Vul het retourformulier in en steek het mee in jouw returnpakket. De teruggezonden items zouden nieuw moeten zijn en in de originele verpakking zitten. Probeer geen etiketten te verwijderen en probeer de originele doos waarin het pakket gestuurd werd te gebruiken om schade aan het product te vermijden.
Splits het retourlabel en hang het aan de buitenkant van je pakket met lijm of plakband. Verwijder oude barcodes en stickers van de doos, zodat het pakket correct ingescand kan worden. Breng het pakket binnen bij je postkantoor of geef het mee met een postbode. Hou het bonnetje van de post bij tot wij via mail geconfirmeerd hebben dat we jouw pakket goed ontvangen hebben. Je kan de status van je verzonden pakket online opvolgen via het tracking nummer.

Ik heb de retourformulieren niet meer – wat moet ik doen?

Als je de retourformulieren al hebt weggegooid of je kan ze niet meer vinden, check de download optie in Mijn Account of contacteer ons..

Wat gebeurt er met mijn terugbetaling?

Na ontvangst en verwerking van je retour zullen we jouw gewenste manier, zoals op je retourlabel aangegeven, van terugbetaling volbrengen. Je kan aangeven of je terugbetaling wenst of een voucher wilt ontvangen of we jouw credit op je account zetten voor een volgende order. Je kan ons ook steeds je gewenste manier doorbellen of e-mailen.

Hoe lang zal de terugbetaling duren?

Voor credits van betalingen via overschrijving of DIRECTebanking garanderen we een terugbetaling binnen 10 werkdagen als we de juiste bankgegevens hebben.
Betalingen afkomstig via PayPal of creditcard zullen onmiddellijk teruggestort worden op je PayPal of creditcard account. Wanneer je retour ons bereikt na 60 dagen (PayPal) of 6 weken (creditcard) hebben we ook jouw bankgegevens nodig door technische limieten.

Zal mijn kortingsbon geactiveerd worden na mijn terugzending?

Ja en nee. Wanneer de productwaarde van de items die je houdt lager is dan de minimum productwaarde, zal de kortingsbon afgetrokken worden van het terug te betalen bedrag. Echter zullen we de korting nogmaals toepassen als er geruild wordt voor een ander item van dezelfde product type (schoenen -> schoenen of broeken -> broeken) als het minimale bestedingsbedrag wordt bereikt. Hoe werkt het? Bestel online en voeg de volgende comment terwijl je de betalingswijze selecteert, e.g. "Wissel - graag de korting nogmaals gebruiken."

Wat is de staat van mijn terugzending?

Als we jouw retour al ontvangen hebben volgens de tracking link, dan zal jouw pakket behandeld worden binnen de 2 tot 3 werkdagen. Je zal een e-mail ontvangen op het moment dat de retour afgehandeld is.

Hoe kan ik een gekocht product vorderen?

Als je een klacht hebt over een product door een defect of iets dergelijks, geef ons dan een belletje of stuur ons een e-mail. Je kan ook gewoon het artikel terugsturen. Dank je om op je retourformulier of op een papiertje aan te geven waar het artikel beschadigd is, op die manier kunnen wij sneller jouw klacht verwerken. Laat ons zeker ook weten of je een vervangend product zou willen (indien beschikbaar) of een terugbetaling of een voucher.

Gerelateerde opmerkingen: