Wymiana

Najpierw zarejestruj swój zwrot online. Aby to zrobić, przejdź do swojego konta klienta. Wybierz wspomniane zamówienie z "Zamówienia", kliknij "Więcej szczegółów", a na koniec użyj przycisku "Dokonaj zwrotu".

Sugerujemy, aby zamówić wymianę, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami lub prosząc o wymianę przez telefon lub email, aby produkt zastępczy mógł zostać dla ciebie zarezerwowany do momentu otrzymania zwrotu.

Powiązane tematy:

Instrukcje: Dokonanie Wymiany Online

Po złożeniu zwrotu, złóż jak zwykle nowe zamówienie i pamiętaj o następujących instrukcjach:

  1. Wybierz preferowaną metodę wysyłki do wymiany. Jeśli korzystałeś z wysyłki ekspresowej w pierwotnym zamówieniu i chcesz dokonać wymiany ponownie za pomocą wysyłki ekspresowej, zaoferujemy zniżkę na drugą rundę kosztów wysyłki ekspresowej.
  2. Zalecamy ponowną płatność, Twoja wymiana zostanie natychmiast wysłana. Jeśli nie chcesz płacić ponownie, wybierz metodę płatności „Zapłać z góry (przelew bankowy)” (dostępna tylko w krajach SEPA; w przeciwnym razie skontaktuj się z nami).
  3. W polu komentarza wpisz: „Exchange for order [nr zamówienia]”. Sfinalizuj zamówienie w normalny sposób. Po tym nie daj się zmylić automatycznym e-mailem. Twoje zamówienie zostanie zrealizowane na podstawie pozostawionego przez Ciebie komentarza, więc poczekaj na naszą odpowiedź.
  4. Jeśli dotyczy, upewnimy się, że zostaną zastosowane wszelkie rabaty, a otrzymasz bezpłatną wysyłkę standardową.

Często zadawane pytania (FAQ)

Czy muszę płacić za koszty wysyłki wymiany?
 

Nie.
Nie pobieramy standardowych kosztów wysyłki za zamówienia wymiany..

  • Jeśli chcesz jak najszybciej uzyskać wymianę, zapoznaj się z instrukcjami "Dokonaj Wymiany Online" i złóż nowe zamówienie online. Zwykle zwracamy saldo ze zwrotów w ciągu 10 dni roboczych, w zależności od czasu doręczenia paczki.
  • Jeśli Twoja wymiana online obejmuje koszty wysyłki, możemy je Ci zwrócić lub odjąć przed wysyłką. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z instrukcjami, aby poinformować nas o swojej wymianie wcześniej. Jeśli paczka ma zostać ponownie wysłana przesyłką ekspresową, możemy dać ci zniżkę na koszty przesyłki ekspresowej.
FAQ-gutscheine
Co się stanie z pieniędzmi którymi zapłaciłem za zamówienie?
 

Zawsze możesz otrzymać zwrot pieniędzy, niezależnie od wybranej metody płatności (karty kredytowe są jednak trochę specjalne*). Jeśli chcesz, abyśmy wykorzystali z Twoich pieniędzy otrzymane przez nas za Twoje zamówienie do wymiany, pamiętaj, że możemy wysłać Twoje zastępcze zamówienie dopiero po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zwrotu.

Jeśli środki z Twojego zwrotu wystarczą na pokrycie kosztów zamówienia zastępczego (np. Ten sam produkt w innym rozmiarze), zwykle otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zamówienia w ciągu 2-4 dni roboczych po otrzymaniu Twój zwrotu. Zwrócimy wszelkie pozostałe środki lub poprosimy o podanie danych Twojego banku, abyśmy mogli dokonać przelewu. Możesz też otrzymać voucher do wykorzystania przy następnym zakupie.

Jeśli środki z twojego zwrotu nie wystarczą na pokrycie kosztów zamówienia zastępczego, poinformujemy cię o tym i poprosimy o dodatkową płatność. Jeśli z wyprzedzeniem powiesz nam, co odsyłasz, możemy obliczyć pozostałą różnicę przed otrzymaniem zwrotu. W ten sposób możemy szybciej przetworzyć Twoje zlecenie wymiany.

*Płatności kartą kredytową

Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową, to ze względu na konieczność rozliczenia, twój saldo zostanie w pierwszej kolejności zwrócone. Następnie karta kredytowa zostanie obciążona kwotą faktury za zamówienie zastępcze. Polecamy płacić za wymiany online. Ewentualne koszty wysyłki mogą zostać zwrócone lub odjęte przed wysyłką, jeśli wcześniej poinformujesz nas o wymianie w polu komentarza.

RG-guthaben
Czy mój wykorzystany kupon rabatowy będzie nadal ważny?
 

To zależy od wartości zwracanych produktów i produktów zastępczych. Jeśli to możliwe, ponownie udzielimy zniżki.

Jeśli łączna wartość produktów, których zatrzymałeś przy pierwszym zamówieniu oraz produkty, które zamówiłeś w zamówieniu zastępczym, jest wyższa niż minimalna wartość zakupu wymagana do wykorzystania kuponu rabatowego, zaakceptujemy rabat na twoje zamówienie zastępcze.