Versand

Versandkosten & Versandmethoden

Bei Lieferung in entlegene Gebiete oder auf Inseln kann es aufgrund der örtlichen Zusteller und Lieferwege zu Verzögerungen kommen. Das angezeigte voraussichtliche Lieferdatum gilt nur für Adressen auf dem Festland. Falls du weitere Informationen oder Hilfe benötigst, kontaktiere uns bitte.

Beim Versand innerhalb der Europäischen Union fallen keine zusätzlichen Kosten wie Zollgebühren oder Steuern an.

FAQ

 

Die E-Mail mit der Versandbestätigung und dem Link zur Sendungsverfolgung wird an dich versendet, sobald wir deine Bestellung dem Paketdienst übergeben haben. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, kann dies folgende Gründe haben:

  • Die E-Mail ist im Spam gelandet.
  • Du hast einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse. Prüfe bitte deine angegebene E-Mail-Adresse unter „Mein Konto“.
  • Dein E-Mail-Postfach voll.
  • Du hast per Vorkasse gezahlt und deine Zahlung ist noch nicht bei uns eingegangen.

Du kannst dein Paket auch in „Mein Konto – Bestellungen“ verfolgen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, findest du dort einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du ohne Konto bestellt hast, klicke auf den Link zur Bestellübersicht in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

 
  • Wenn das Paket nicht ausgeliefert werden kann, kann es je nach Region bei Nachbar:innen abgegeben oder bei einer Abholstelle in deiner Nähe zur Abholung hinterlegt werden. Alternativ kann ein erneuter Zustellversuch erfolgen.
  • Wenn du nicht zu Hause bist, bekommst du eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten, auf der du weitere Informationen über den Verbleib deiner Bestellung findest.
  • Bitte prüfe den Link zur Sendungsverfolgung und die Details im Tracking, um weitere Informationen über den Verbleib deiner Bestellung zu finden.
  • Bitte habe Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf den genauen Zeitpunkt der Auslieferung haben.

 

Wenn du keine Benachrichtigung im Briefkasten hast, kannst du Folgendes tun:

  • Prüfe bitte die Sendungsverfolgung. Den Link findest du in „Mein Konto – Bestellungen“. So kannst du herausfinden, wo sich dein Paket befindet.
  • Wenn dein Paket bei der Post zur Abholung bereitliegt, kannst du das Paket gegen Vorlage deines Ausweises oder mit einer schriftlichen Vollmacht des Empfängers abholen.
  • Das Paket kann auch bei deinen Nachbarn abgegeben worden sein.
  • Oder kontaktiere uns, damit wir dir helfen können.

 
  • Wenn du deine Bestellung schon abgeschickt hast, ruf uns an oder schreib uns eine E-Mail. Sofern möglich, werden wir deine Versandadresse gerne noch ändern. Beachte, dass wir deine Bestellung so schnell wie möglich einpacken und eine nachträgliche Änderung in deinem Adressbuch keine Veränderung der Versandadresse der Bestellung bewirkt.
  • Solange deine Bestellung noch nicht an uns übermittelt wurde, kannst du die Versandadresse während des Bestellvorgangs oder vor der Bestellung im Adressbuch ändern.

 
  • Verwende das Feld „Adresszusatz“, wenn du deine Versandadresse eingibst. Fasse dich kurz, da es auf dem Versandetikett eine Zeichenbegrenzung gibt.
  • Sobald deine Bestellung versandt wurde und du einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten hast, kannst du deine Zustellungspräferenzen direkt beim Paketdienst aktualisieren.
  • Hinterlasse eine Notiz an deiner Türklingel oder deinem Briefkasten mit Lieferanweisungen für die Lieferperson.

 
  • Wenn du ein skatedeluxe-Konto hast, gehe zu deinen „Bestellungen“ und klicke auf „Mehr Details“. Hier findest du die Trackingnummer und einen Button, um dein Paket zu verfolgen.
  • Wenn du ohne Konto aufgegeben bestellt hast, klicke auf den Link zur Bestellübersicht in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

 

Wenn der Status deiner Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, du dein Paket aber noch nicht erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:

  • Verfolge dein Paket über den Tracking-Link des Paketdienstes, um die neuesten Updates zu erhalten:
    • Wenn du ein Konto bei skatedeluxe hast, gehe zu deinen „Bestellungen“ und klicke auf „Mehr Details“, um deine Tracking-Informationen einzusehen.
    • Wenn du ohne Konto bestellt hast, klicke auf den Link zur Bestellübersicht in der Bestellbestätigungs-E-Mail.
  • Überprüfe, ob du eine Zustellungsbenachrichtigung in deinem Briefkasten hast. Möglicherweise wurde dein Paket an einem sicheren Ort hinterlegt.
  • Frage deine Nachbar:innen, ob sie das Paket in deinem Namen angenommen haben.
  • Wenn du dein Paket immer noch nicht finden kannst, kontaktiere uns bitte.

 

Deine Bestellung wird aus unserem Lager in Deutschland verschickt.

EU-Länder:
Innerhalb der Europäischen Union fallen keine Einfuhrsteuern oder Zölle und somit auch keine zusätzlichen Gebühren an. Die Mehrwertsteuer ist in den angezeigten Preisen enthalten.

Vereinigtes Königreich, Schweiz, Liechtenstein, Norwegen:
Auch hier fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Alle Steuern und Zölle sind in den angezeigten Preisen enthalten.

Andere Nicht-EU-Länder:
Beim Versand in andere Nicht-EU-Länder musst du möglicherweise Einfuhrsteuern und Zölle entrichten. Diese werden vom Zielland festgelegt und geregelt. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren. Wenn du dir nicht sicher bist, ob für deine Bestellung derartige Gebühren anfallen, erkundige dich bitte bei deiner örtlichen Einfuhrbehörde. 

Bitte beachte auch die Hinweise zur Rücksendung aus Nicht-EU-Ländern.