Envío
Costes de envío y métodos de envío
Las entregas a lugares remotos o islas pueden demorar más debido a los transportistas locales y las rutas de entrega. La fecha de entrega estimada que se muestra en nuestra tienda se aplica solo a direcciones en el continente. Si necesitas más información o asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
No es posible realizar envíos a Canarias con UPS. Por favor, elige DHL.
En los envíos dentro de la Unión Europea no se aplican cargos como derechos de aduana o impuestos adicionales.
FAQ
El correo electrónico de confirmación de envío con el enlace de seguimiento del envío generalmente se te enviará tan pronto como hayamos entregado tu pedido al servicio de paquetería. Si no has recibido un correo electrónico, esto puede deberse a uno de los siguientes motivos:
- El correo electrónico fue enviado a la carpeta de spam.
- Tienes un error tipográfico en la dirección de correo electrónico. Verifica tu dirección de correo electrónico en „Mi cuenta“.
- Tu bandeja de entrada está llena.
- Elegiste el pago por adelantado (transferencia bancaria) y todavía no hemos recibido tu pago.
También puedes realizar un seguimiento del estado de tu pedido en „Mi cuenta – Pedidos“. Una vez que se haya enviado tu pedido, encontrarás el enlace de seguimiento del envío ahí.
- Si el paquete no se puede entregar, se puede dejar con un vecino, según la región, o se puede dejar en un lugar de recogida cerca de ti para que lo recojas. Alternativamente, se puede hacer un nuevo intento de entrega.
- Si no estás en casa, recibirás una notificación en tu buzón, donde puedes encontrar más información sobre el paradero de tu pedido.
- Por favor consulta el enlace de seguimiento del envío y los detalles de seguimiento para obtener más información sobre la ubicación de tu pedido.
- Por favor, comprende que no tenemos influencia del momento exacto de la entrega.
Si no recibiste una notificación en tu buzón, puedes hacer lo siguiente:
- Por favor consulta el seguimiento del envío. Encontrarás el enlace en „Mi cuenta – Pedidos“. Esto te ayudará a descubrir dónde está tu paquete.
- Si tu paquete está listo para ser recogido en la oficina de correos u otro lugar de recogida cerca de ti, solo presenta tu documento de identificación o una autorización por escrito del destinatario para recogerlo.
- El paquete también podría haberse dejado con tus vecinos.
- O contáctanos, estaremos encantados de ayudarte.
- Si ya has realizado tu pedido, contáctanos. Si es posible, con gusto cambiaremos tu dirección de envío. Ten en cuenta que empaquetamos tu pedido lo antes posible y cualquier cambio posterior en tu libreta de direcciones no cambiará la dirección de envío del pedido.
- Mientras no hayas realizado tu pedido, puedes cambiar tu dirección de envío durante el proceso de pedido o en tu libreta de direcciones antes de realizar el pedido.
- Utiliza el campo „Información adicional de la dirección“ al ingresar tu dirección de envío. Se breve, ya que hay un límite de caracteres en la etiqueta de envío.
- Una vez que se envíe tu pedido y recibas un enlace de seguimiento, podrás actualizar tus preferencias de entrega directamente con el transportista.
- Deja una nota en tu timbre o buzón con tus instrucciones de entrega para el mensajero.
- Si tienes una cuenta skatedeluxe, ve a “Pedidos” y haz clic en “Más detalles”. Allí encontrarás el número de seguimiento y un botón para rastrear tu paquete.
- Si realizaste un pedido sin una cuenta, puedes acceder a los detalles de tu pedido utilizando el enlace de resumen del pedido en tu correo electrónico de confirmación.
Si el estado de seguimiento muestra „entregado“ pero no has recibido tu paquete, sigue estos pasos:
- Rastrea tu paquete utilizando el enlace de rastreo del servicio de paquetería para obtener las actualizaciones más recientes:
- Si tienes una cuenta skatedeluxe, ve a „Pedidos“ y haz clic en „Más detalles“ para acceder a tu información de seguimiento.
- Si has realizado un pedido sin tener una cuenta, haz clic en el enlace a la descripción general del pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido.
- Busca una notificación de entrega en tu buzón: es posible que tu paquete haya sido dejado en un lugar seguro designado.
- Pregunta a tus vecinos si aceptaron el paquete en tu nombre.
- Si aún así no puedes localizar tu paquete, por favor ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Tu pedido será enviado desde nuestro almacén en Alemania.
Países de la UE:
Dentro de la Unión Europea no existen impuestos ni aranceles de importación y, por tanto, no se aplican cargos adicionales. El IVA está incluido en los precios mostrados.
Reino Unido, Suiza, Liechtenstein, Noruega:
Tampoco se aplican cargos adicionales. Todos los impuestos y aranceles aduaneros están incluidos en los precios que se muestran.
Otros países no pertenecientes a la UE:
Al realizar envíos a otros países no pertenecientes a la UE, es posible que debas pagar impuestos y aranceles de importación. Estos están establecidos y regulados por el país de destino y no tenemos control sobre estos cargos. Si no estás seguro de si tu pedido estará sujeto a dichos impuestos, por favor consulta con tu oficina de importación local.