Renvoi & rétractation

100 jours droit de rétraction

Nous proposons une politique de retour de 100 jours pour les articles que vous avez achetés dans le skatedeluxe skateshop. Pour tous les produits non usés et non endommagés que vous nous renvoyez 100 jours après réception, vous recevrez votre argent. À votre demande, nous appliquerons le montant de votre solde à votre nouvelle commande - par exemple, lorsqu’il est échangé contre une autre taille ou un autre article. Vous trouverez des détails sur votre droit de rétractation dans nos conditions générales de vente sous informations sur la rétractation.

Le retour est-il gratuit ?

Le retour est gratuit si vous utilisez les documents de retour que nous vous avons fournis. Nous proposons des retours gratuits pour la quasi-totalité de l’UE, la Suisse et le Liechtenstein.

Les retours ne sont pas gratuits dans les pays suivants: Andorre, Bosnie-Herzégovine, Japon, Îles Canaries, Macédoine, Moldavie, Monaco, Norvège, Réunion, Saint-Marin, Serbie, Vatican et de petites zones exemptées telles que les îles Anglo-Normandes ou Jersey. Si vous souhaitez retourner quelque chose de l’une de ces régions, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider dans ce processus.

Comment puis-je envoyer quelque chose en retour ?

  • Veuillez enregistrer le retour en ligne. Connectez-vous à votre compte client. Sélectionnez la commande sous « Commandes », cliquez sur « Plus de détails » puis utilisez le bouton « Effectuer un retour ». Imprimez les documents ou demandez-nous une lettre. Suivez les instructions sur le document et assemblez le formulaire avec les éléments du colis.
  • Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Merci de ne pas enlever les étiquettes et d'utiliser de préférence la boite d'origine pour éviter l'endommagement du produit et de son emballage. Si les étiquettes ont été enlevées, veuillez les retourner avec les articles.
  • Coupez l’étiquette de retour (la demi feuille avec les codes-barres) et collez-la sur le colis avec de la colle ou du ruban adhésif. Merci d'enlever les étiquettes et les anciens codes-barres pour que le colis soit adressé correctement.
  • Apportez le colis à votre bureau de poste / point de collecte le plus proche et conservez le reçu jusqu'à ce que nous confirmions par e-mail que nous avons bien reçu votre retour. Vous pouvez suivre l'état de votre colis en ligne à l'aide du numéro de suivi.

FAQ

RG-dokumente
Je n'ai pas de documents de retour - que puis-je faire ?
 

Accédez à votre compte client. Sélectionnez la commande sous « Commandes », cliquez sur « Plus de détails » puis utilisez le bouton « Effectuer un retour ». Vous pouvez imprimer les documents de retour ou demander une lettre avec eux si vous n'avez pas la possibilité d'imprimer quoi que ce soit.

RG-guthaben
Qu'est-ce qui va arriver à mon crédit ?
 

Lorsque vous enregistrez votre déclaration, vous pouvez décider quoi faire de votre crédit. Vous pouvez y spécifier si vous souhaitez un remboursement, un coupon ou si nous devons compenser votre crédit par une nouvelle commande.

» Vos coupons et votre crédit
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Combien de temps dure un remboursement ?
 

Notre objectif est de compléter votre remboursement dans les meilleurs délais. Dès réception de votre retour, votre crédit sera remboursé dans les 10 jours. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour votre commande avec ou par virement bancaire.

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Le coupon que j'ai utilisé sera-t-il annulé par un retour ?
 

Les coupons de réduction et les coupons Premium Club ne peuvent pas être payés.

Si votre remboursement annule la réduction, la valeur du coupon sera déduite du montant remboursé.
Toutefois, si vous demandez un échange dans la même catégorie de produits (par exemple, une chaussure pour une chaussure, un pantalon pour un pantalon), le rabais redeviendra alors valable et nous vous l'accorderons à nouveau.
Écrivez simplement un commentaire à ce sujet lorsque vous sélectionnez le mode de paiement, par exemple : « Échange, donnez-moi s'il vous plaît la remise à nouveau car elle a été déduite du retour ».

Sujet connexe

Quel est le statut de mon retour ?
 

Si votre retour a déjà été confirmé comme reçu par nous, nous le traiterons dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez un courrier électronique dès que votre déclaration aura été traitée.

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Comment puis-je me plaindre de quelque chose ?
 

Si vous souhaitez vous plaindre d'un article en raison d'un défaut, envoyez-nous 2-3 photos par e-mail et décrivez le défaut. Au lieu de cela, vous pouvez simplement nous renvoyer l'article. Dites-nous ce qui est exactement défectueux et comment cela s’est passé, afin que nous puissions traiter votre plainte le plus rapidement possible. Veuillez indiquer si vous souhaitez un remplacement (si disponible), un remboursement ou un coupon.

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