Échange

Comment effectuer un échange en ligne

Veuillez enregistrer votre retour online. Pour cela, connectez-vous à votre compte client. Sous « Commandes », sélectionnez la commande, cliquez sur « Plus de détails », puis sur le bouton « Faire un retour ».

Si vous avez effectué votre achat sans vous connecter, cliquez sur le lien « Aperçu de la commande » dans l’un des e-mails relatifs à la commande. Cliquez ensuite sur le bouton « Faire un retour ».

Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour un échange :

  1. Enregistrez votre retour en utilisant l’option « Remboursement ».
  2. Re commander l’article souhaité dans la taille appropriée.
  3. Sélectionnez le mode d’expédition et de paiement pour payer à nouveau votre commande d’échange.
  4. Si vous souhaitez réutiliser un code de réduction, saisissez « Échanger pour la commande XXX » dans le champ « Commentaires sur votre commande » à la dernière étape du processus de commande. Nous vérifierons et appliquerons la réduction manuellement.
  5. Votre nouvelle commande sera expédiée immédiatement. Votre remboursement sera effectué après réception et traitement de votre retour (généralement sous quelques jours ouvrés).

Si vous ne souhaitez pas payer à nouveau, veuillez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous réserverons l’article souhaité et vous l’expédierons dès réception et traitement de votre retour.

Sujets connexes :

FAQ

 

Comme nous vous recommandons de payer à nouveau la commande d’échange, vous pouvez choisir lors de l’enregistrement de votre retour :

  • Un remboursement sur votre mode de paiement d’origine
  • Crédit sur votre compte client

Cependant, si vous ne souhaitez pas payer à nouveau la commande d’échange, veuillez nous contacter afin que nous puissions utiliser le montant du remboursement pour votre retour.

 

Cela dépend de la valeur des articles retournés et des articles échangés. Si possible, nous accorderons à nouveau la réduction.

Votre retour peut invalider le coupon remboursé si la valeur des articles conservés est inférieure à la valeur minimale du coupon. Si la valeur minimale du coupon de réduction est à nouveau atteinte grâce à l’échange, nous la transférerons sur votre commande d’échange. Ainsi, votre réduction ne sera pas perdue.

Attention : lors de la dernière étape du processus de commande, assurez-vous de saisir « Échange pour la commande XXX » dans le champ de commentaire afin que nous puissions réappliquer le code de réduction.