Echange

Veuillez tout d’abord enregistrer votre retour en ligne. Pour ce faire, accédez à votre compte client. Sélectionnez ladite commande dans « Commandes », cliquez sur « Plus de détails » et enfin utilisez le bouton « Faire un retour ».

Nous vous suggérons de commander votre échange en suivant les instructions ci-dessous ou en demandant l'échange par téléphone ou par e-mail, afin que le produit de remplacement puisse vous être réservé jusqu'à réception de votre retour.

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Comment effectuer un échange en ligne

Une fois que vous avez soumis votre retour, passez une nouvelle commande comme d'habitude et gardez les instructions suivantes à l'esprit :

1. Sélectionnez votre méthode d'livraison préférée pour l'échange. Si vous avez utilisé la livraison express pour votre commande initiale et que vous souhaitez effectuer l'échange en utilisant également la livraison express, nous vous proposerons une réduction sur le deuxième cycle de frais d'livraison express.
2. Nous vous recommandons de payer à nouveau, votre échange sera alors expédié immédiatement. Si vous ne souhaitez pas payer à nouveau, sélectionnez le mode de paiement « Payer à l'avance (virement bancaire) » (uniquement disponible dans les pays SEPA; contactez-nous dans le cas contraire).
3. Dans le champ de commentaire, assurez-vous d'écrire : « Échange contre commande [commande #]Le cas échéant, nous nous assurerons que les réductions ne seront pas perdues et vous bénéficierez de la livraison standard gratuite. ». Complétez votre commande comme vous le feriez normalement. Après cela, ne soyez pas dérouté par l'e-mail automatique. Nous traiterons votre commande en fonction du commentaire que vous avez laissé, alors attendez simplement notre réponse.
4. Le cas échéant, nous nous assurerons que les réductions ne seront pas perdues et vous bénéficierez de la livraison standard gratuite.