Restituzione


Diritto di recesso di 100 giorni

Puoi spedire indietro la merce acquistata sul nostro sito web entro 100 giorni dalla ricezione senza indicare motivi e riceverai indietro il denaro. Se lo desideri, utilizzeremo il tuo credito per coprire le spese della tua nuova ordinazione, p.e. se desideri un'altra taglia o un altro articolo.
Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso, ti preghiamo di leggere il punto che trovi nelle nostre Condizioni Generali di Contratto.

Il reso è gratuito?

Resi sono gratuiti se usi i documenti di reso da noi forniti. Offriamo resi gratuiti ne Regno Unito, Svizzera, Liechtenstein e quasi ogni paese nell'Unione Europea.
Non copriamo le spese del reso da: Andorra, Bosnia e Hercegovina, Isole Canarie, Giappone, Macedonia, Moldovia, Principato di Monaco, Norvegia, Réunion, San Marino, Serbia e lo stato del Vaticano e alcuni piccoli territori esenti di tasse in Europa come le Channel Islands o Jersey. Se sei di una di queste regioni e vorresti effettuare un reso, ti chiediamo di contattarci.

Come faccio a spedire indietro la merce?

  • Inizia la procedura di reso cliccando il bottone "richiedi un reso" ne "il mio account > ordini".
  • Gli articoli resi devono essere nuovi, non usati e nella confezione originale. Per favore non staccare le etichette e, se possibile, usa la scatola, nella quale hai ricevuto la spedizione per il tuo reso, cosí da evitare danni all'imballo originale degli articoli. Se le etichette sono giá state staccate dai capi, dovrai comunque inserirle nella confezione assieme agli articoli resi.
  • Ritaglia l'etichetta di reso e attaccala al cartone con nastro adesivo o colla. Se possibile, togli eventuali etichette di spedizione e codici a barre vecchi dal cartone per evitare problemi di spedizione e assicurarti che il pacchetto venga consegnato correttamente.
  • Porta il pacchetto all'ufficio postale/punta d'accesso più vicino e mantieni la conferma di spedizione finche non riceverai conferma di ricezione del reso da parte nostra tramite email. Puoi rintracciare lo stato del tuo reso online con il numero di tracciabilitá.

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Non ho ricevuto i documenti di reso - cosa posso fare?

Per favore segui la procedure di reso ne Il mio account > ordini. Riceverai i documenti di reso in formato PDF da stampare. Se non hai accesso a una stampante, puoi richiedere di fartela spedire tramite lettera da noi.

Cosa ne è del mio credito?

Dopo aver ricevuto ed elaborato la spedizione di ritorno, daremo seguito alla tua richiesta. Sul modulo puoi indicare se desideri un rimborso, se desideri ricevere un buono o se preferisci che il credito venga utilizzato per coprire le spese della tua nuova ordinazione. Naturalmente puoi comunicarci le tue richieste anche telefonicamente o tramite e-mail.

» Buoni e credito

Dopo quanto tempo mi viene rimborsato il denaro?

Se il credito deriva da pagamenti effettuati anticipatamente, in contrassegno o tramite bonifico immediato, ti rimborseremo l'importo entro 10 giorni a condizione che tu ci abbia comunicato le tue coordinate bancarie.
Se il credito deriva da pagamenti effettuati tramite PayPal o carta di credito, per il rimborso utilizzeremo il conto PayPal o della carta di credito. Se riceviamo la tua spedizione di ritorno dopo oltre 60 giorni (PayPal) o dopo più di 6 settimane (carta di credito), per motivi tecnici avremo bisogno delle tue coordinate bancarie per poter effettuare il rimborso.

Il buono che ho riscosso perde di validità se spedisco indietro la merce?

Sí e no. Se il totale degli acquisti mantenuti cade sotto il minimo necessario per la riscossa de buono, lo sconto verrá detratto dall'importo da rimborsare. Se invece vuoi fare un cambio per un prodotto di un'altro prodotto della stessa categoria, (p.e. scarpe per scarpe, pantaloni per pantaloni) e il minimo necessario per riscuotere il buono sconto é di nuovo raggiunto, applicheremo volentieri di nuovo lo sconto. Come funziona? Basta lasciare un commento quando selezioni il tipo di pagamento, p.e.: "Cambio merce - per favore applicare lo sconto di nuovo."

Qual è lo stato della mia spedizione di ritorno?

Ricevuta la merce resa cosa, questa, che puoi appurare attraverso il tracciamento della spedizione provvederemo all'elaborazione generalmente entro 2-3 giorni lavorativi. Ti avviseremo tramite e-mail non appena avremo concluso l'elaborazione.

Come faccio a inoltrare un reclamo?

Se desideri reclamare un articolo per via di un difetto, non devi far altro che chiamarci o inviarci un'e-mail. In alternativa, puoi anche spedire indietro l'articolo in questione. Annota sull'apposito modulo o su un foglio il tipo di difetto. Così facendo sveltirai l'elaborazione del reclamo. Annota anche se desideri un articolo in sostituzione (se disponibile), un rimborso o un buono.

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