FAQ - Domande frequenti

1. Seleziona gli articoli

   Scegli un articolo che desideri ordinare. Seleziona la taglia che desideri, quindi clicca sul pulsante "Aggiungi al carrello". Se non vedi questo pulsante, il prodotto non è disponibile al momento. Dopo aver inserito tutti gli articoli che desideri acquistare nel carrello, clicca su "Carrello". Quindi clicca su "Cassa" o usa un'opzione di checkout veloce come Apple o Google Pay.

2. Accedi

   Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca sul pulsante "Accedi con e-mail". Se hai già un account con skatedeluxe inserisci la tua password. Se non hai ancora un account, puoi facilmente creare il tuo account skatedeluxe gratuito seguendo i passaggi o effettuare il checkout senza effettuare il login.

3. Inserire l‘indirizzo

   Nel passo successivo ti viene chiesto di inserire il tuo indirizzo. Assicurati che il nome indicato sia identico a quello sul campanello e sulla cassetta delle lettere. Se indichi il numero di telefono, potremo chiamarti se ci sono problemi. Clicca "Avanti" e seleziona il metodo di spedizione preferito.

4. Pagamento

   Scegli il tuo metodo di pagamento desiderato. Oltre all’indirizzo di consegna puoi anche inserire un indirizzo di fatturazione diverso. In seguito clicca su "Avanti".

5. Conferma

   Adesso vedi un riassunto di tutti i dati del tuo ordine. Se tutto risulta corretto, clicca "Acquista" per completare il tuo ordine. Riceverai subito una conferma d’ordine tramite e-mail, non appena il tuo ordine ci sarà arrivato. Quando il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai anche una mail di conferma di spedizione tramite e-mail.

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Trova le risposte su pagamenti e modalità di pagamento qui:

Puoi annullare un ordine direttamente dopo la conferma d’ordine nel menu "Il mio account - Ordini". Puoi modificare il tuo ordine telefonicamente o tramite e-mail. Per favore considera, che cerchiamo sempre di preparare il tuo ordine il prima possibile. Prima ci contatti, maggiore è la possibilità che riusciamo ancora a modificare il tuo ordine.

Puoi inserire eventuali commenti o richieste nella casella dei commenti situata nella sezione "Commenta il tuo ordine" nell'ultimo passaggio del processo di pagamento.

Il tuo ordine è prenotato per te, non appena ci arriva. Se dovessi avere bisogno di oltre 7 giorni per il pagamento, ti chiediamo di farcelo sapere telefonicamente o tramite e-mail.

Attualmente siamo raggiungibili su due domini, ma purtroppo la consegna non è possibile per ogni paese su entrambi i domini. Normalmente vieni indirizzato automaticamente allo Shop corretto:

• www.skatedeluxe.ch per Svizzera e Liechtenstein
• www.skatedeluxe.com per tutti i paesi membri UE e altri paesi

Se il tuo paese desiderato non viene visualizzato nello Shop, puoi scriverci volentieri e possiamo controllare, se possiamo fare un’eccezione o se c‘è un errore.

Il pacchetto può essere ritornato indietro da noi per vari motivi:

• Indirizzo non corretto
• Pacchetto non ritirato entro i termini di giacenza
• Nome non presente su campanello o cassetta delle lettere
• Errore da parte del servizio corriere

Volentieri rispediamo il tuo pacchetto un'altra volta. ​Contattaci in merito per favore. Ti aggiorneremo non appena il pacchetto sarà stato elaborato.

Puoi aggiungere articoli gratuiti nel tuo carrello, se il tuo ordine oltrepassa un certo importo. Scrolla in basso al carrello per trovarli.

Esistono due tipi di buoni: buoni regalo, buoni sconto e buoni Premium Club. Tutti i tipi di buono possono essere riscossi nel tuo carrello prima di andare alla cassa. Nelle domande frequenti Premium Club trovi ulteriori informazioni sui buoni Premium Club.

1. Buoni regalo

   Puoi acquistare i buoni regalo nello Shop, riceverli tramite il skatedeluxe Premium Club o richiederli a causa di un reso, se richiedi il rimborso tramite buono regalo nel documento di reso.

   • Puoi usare buoni regalo come veri soldi per il pagamento di ordini e puoi riscuoterli anche assieme a un buono sconto.
   • Se il tuo credito non basta, scegli un altro metodo di pagamento.
   • Un credito rimasto viene automaticamente applicato sul tuo prossimo ordine.
   • Se non hai più bisogno del tuo buono regalo, scrivici o chiamaci e comunicaci i tuoi dati bancari per un rimborso.
2. Buoni sconto
   • Un solo buono sconto può essere riscosso in ogni ordine.
   • Buoni sconti percentuali non sono legati a un minimo d’ordine, ma sono validi solo per certe categorie di prodotti.
   • Buoni sconto con un valore fisso sono validi solo a partire da un certo minimo d’ordine. Il minimo d’ordine viene mostrato, quando hai riscosso il buono sconto nel tuo carrello e si trova anche sulla fattura del tuo ordine.
   • Buoni sconto con un valore fisso sono validi solo a partire da un certo minimo d’ordine. Il minimo d’ordine viene mostrato, quando hai riscosso il buono sconto nel tuo carrello e si trova anche sulla fattura del tuo ordine.
   • Ogni buono sconto à valido fino a una certa scadenza e non può più essere riscosso dopo questa scadenza.
   • Se hai problemi a riscuotere un tuo buono o se hai domande, non esitare a contattarci.

Come posso ricevere dei buoni?

• Buoni regalo possono essere acquistati facilmente e velocemente nel nostro Shop.
• Se sei iscritto al skatedeluxe Premium Club, puoi riscuotere i Punti Premium Club per buoni regalo.
• Iscriviti alla nostra Newsletter e seguici su Instagram, Facebook e Twitter per non perderti promozioni di buoni sconto.
• Anche qui puoi trovare buoni sconto, se disponibili:

Nel carrello trovi il campo con la dicitura "Hai un buono d'acquisto?". Clicca sopra e inserisci il codice sconto – poi clicca su "Riscuoti voucher". Dopo aver riscosso il buono correttamente troverai i dettagli del buono sconto. Considera il minimo d’ordine quando riscuoti un buono sconto.

Buoni sconto non sono validi infinitamente e rimangono salvati solo finché sei connesso al sito. Se ti disconnetti e connetti nuovamente, devi di nuovo inserire il tuo codice sconto. Buoni regalo rimangono salvati nel tuo account. Nel tuo account puoi anche vedere, se hai ancora buoni da riscuotere o il tuo credito attuale sotto "I miei buoni sconto e crediti". Se non riesci a vedere il tuo credito, contatta il nostro servizio clienti.

• La nostra tabella di conversione taglie ti aiuterà a trovare la taglia giusta.
• Abbiamo la nostra tabella di conversione taglie EU/UK/US per scarpe, che ti permette di filtrare facilmente per la tua taglia desiderata. Se non sei sicuro, scrivici o chiamaci. Volentieri faremo il possibile per aiutarti.
• Se un articolo però non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi renderlo e cambiarlo gratuitamente o richiedere il rimborso.

Tutti i prodotti visibili sul sito sono disponibili. Taglie non visibili purtroppo sono esaurite. Se vuoi sapere, se un articolo o una taglia ritornerà disponibile, chiamaci o scrivici un e-mail. Se hai già trasmesso il tuo ordine gli articoli sono automaticamente prenotati per te. Qual’ora la taglia o l’articolo non fosse più visualizzato nello Shop, vuol dire, che l’ultimo pezzo è prenotato per te.

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