Restituzione

Diritto di recesso di 100 giorni

Puoi spedire indietro la merce acquistata sul nostro sito web entro 100 giorni dalla ricezione senza indicare motivi e riceverai indietro il denaro. Se lo desideri, utilizzeremo il tuo credito per coprire le spese della tua nuova ordinazione, p.e. se desideri un'altra taglia o un altro articolo.
Per ulteriori informazioni sul diritto di recesso, ti preghiamo di leggere il punto che trovi nelle nostre Condizioni Generali di Contratto.

La spedizione di ritorno è esente da spese?

Nel pacco trovi un'etichetta di ritorno preaffrancata da usare per spedire indietro gratuitamente la merce. Se non hai ricevuto una simile etichetta, non esitate a contattarci. Ti rimborseremo le spese dietro esibizione della ricevuta corrispondente che puoi inviarci tramite e-mail.

Come faccio a spedire indietro la merce?

1. Metti il documento di reso nel pacchetto e chiudilo bene.

Gli articoli resi devono essere nuovi e nella confezione originale. Non togliere le etichette dall'articolo e possibilmente usa il cartone, con il quale hai ricevuto la spedizione per il reso. Se rendi una tavola, fai attenzione a proteggere nose (davanti) e tail (dietro) con carta etc. da urti. Grazie tante!

2. Applica l’etichetta di ritorno sul pacchetto.
Togli eventuali etichette vecchie e codici a barre dal pacchetto per evitare confusione nella spedizione. Se non hai l’etichetta di ritorno, puoi stamparla nell’area “il mio Account” o puoi contattarci.

3. Consegna il pacchetto da una filiale PosteItaliane.
Richiedi firma di conferma per l’accettazione del pacchetto e tieni la conferma.

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Non ho più i documenti necessari per spedire indietro la merce – come posso fare?

Se hai già buttato via i documenti necessari per restituire la merce o non li trovi più, puoi scaricarli e stamparli alla voce "Il mio account". Se lo desideri, te li spediamo anche per posta. Chiamaci o inviaci un'e-mail.

Cosa ne è del mio credito?

Dopo aver ricevuto ed elaborato la spedizione di ritorno, daremo seguito alla tua richiesta. Sul modulo puoi indicare se desideri un rimborso, se desideri ricevere un buono o se preferisci che il credito venga utilizzato per coprire le spese della tua nuova ordinazione. Naturalmente puoi comunicarci le tue richieste anche telefonicamente o tramite e-mail.

» Buoni e credito

Dopo quanto tempo mi viene rimborsato il denaro?

Se il credito deriva da pagamenti effettuati anticipatamente, in contrassegno o tramite bonifico immediato, ti rimborseremo l'importo entro 10 giorni a condizione che tu ci abbia comunicato le tue coordinate bancarie.
Se il credito deriva da pagamenti effettuati tramite PayPal o carta di credito, per il rimborso utilizzeremo il conto PayPal o della carta di credito. Se riceviamo la tua spedizione di ritorno dopo oltre 60 giorni (PayPal) o dopo più di 6 settimane (carta di credito), per motivi tecnici avremo bisogno delle tue coordinate bancarie per poter effettuare il rimborso.

Il buono che ho riscosso perde di validità se spedisco indietro la merce?

Il valore del buono viene detratto dall'importo da rimborsare se il valore della merce resa è superiore al valore merce minimo. Al termine dell'elaborazione ti faremo pervenire via e-mail un buono dello stesso valore che potrai utilizzare per la tua prossima ordinazione.

Se ordini qualcosa in cambio e raggiungi di nuovo il valore merce minimo, ti concederemo nuovamente lo sconto.

Qual è lo stato della mia spedizione di ritorno?

Ricevuta la merce resa cosa, questa, che puoi appurare attraverso il tracciamento della spedizione provvederemo all'elaborazione generalmente entro 2-3 giorni lavorativi. Ti avviseremo tramite e-mail non appena avremo concluso l'elaborazione.

Come faccio a inoltrare un reclamo?

Se desideri reclamare un articolo per via di un difetto, non devi far altro che chiamarci o inviarci un'e-mail. In alternativa, puoi anche spedire indietro l'articolo in questione. Annota sull'apposito modulo o su un foglio il tipo di difetto. Così facendo sveltirai l'elaborazione del reclamo. Annota anche se desideri un articolo in sostituzione (se disponibile), un rimborso o un buono.

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