Restituzione & recesso
Diritto di recesso di 30 giorni
Offriamo un diritto di reso di 30 giorni per prodotti acquistati nello skatedeluxe skateshop. Per tutti gli articoli nuovi, intatti e non usati, che rispedisci indietro, ricevi un rimborso. Se preferisci, possiamo anche detrarre il tuo credito da un nuovo ordine, p.e. esempio per un cambio taglia o modello. Per ulteriori informazioni puoi consultare la nostre condizioni generali di contratto.
Il reso è gratuito?
Sosteniamo le spese di reso della merce per consegne nelle seguenti zone: tutti i paesi UE, Svizzera, Liechtenstein, Regno Unito. Il reso della merce è gratuito se si utilizza l'etichetta di spedizione di reso da noi fornita.
Riceverai l'etichetta di reso dopo aver registrato il tuo reso online.
Per i resi da tutti gli altri paesi, e se non utilizzi la nostra etichetta, devi coprire i costi di spedizione del reso ed eventuali tasse e dazi doganali sostenuti. Si prega di controllare anche le note sui resi da paesi extra UE.
Come posso spedire indietro degli articoli?
Per registrare un reso, accedi al tuo account skatedeluxe. Una volta effettuato l'accesso, vai nella sezione "Ordini" e seleziona l'ordine che desideri restituire. Successivamente clicca su "Maggiori dettagli" e utilizza il pulsante "Annuncia reso". Se hai acquistato senza effettuare l'accesso, puoi accedere al link della panoramica dell'ordine da una delle e-mail di conferma dell'ordine e utilizzare il pulsante "Annuncia reso" lì.
Una volta registrato il tuo reso, riceverai via email l'etichetta di reso da scaricare. Puoi stampare l'etichetta o far scansionare il codice QR presso il centro resi.
- Gli articoli devono essere in perfette condizioni nuove e non usate e nella loro confezione originale. Ti preghiamo di non rimuovere le etichette e, se possibile, di utilizzare la scatola o il sacchetto di spedizione in cui è stato consegnato il tuo ordine per restituirlo. Se stai restituendo una tavola o uno skateboard completa, imbottisci attentamente nose e tail.
- Rimuovi le vecchie etichette di spedizione e i codici a barre per evitare errori di indirizzo e attacca la nuova etichetta di reso al pacco.
- Consegna il pacco in un punto designato e conserva la ricevuta di consegna finché non confermeremo l'elaborazione del reso via e-mail. Puoi controllare lo stato del tuo reso tramite il tuo account skatedeluxe utilizzando il numero di tracciamento.
FAQ
Vai al tuo account skatedeluxe. Seleziona l'ordine nella sezione "Ordini", clicca su "Maggiori dettagli" e poi utilizza il pulsante "Annuncia reso". Se hai già registrato il tuo reso, puoi scaricare l'etichetta di reso dal tuo account skatedeluxe o dall'e-mail che ti abbiamo inviato dopo la registrazione.
Per i resi provenienti da tutti i paesi dell'UE, nonché da Svizzera, Liechtenstein e Regno Unito, non è necessario allegare un modulo di reso al pacco. Assegnaremo il reso utilizzando l'etichetta di reso.
Dopo aver ricevuto e elaborato il tuo reso, il credito viene usato come da tua richiesta. Puoi scegliere, se preferisci un rimborso, un buono d’acquisto o se detrarre l’importo da un nuovo ordine.
» I tuoi buoni e creditiCerchiamo di rimborsare il tuo credito il più velocemente possibile. Dopo la ricezione del tuo reso il tuo credito verrà rimborsato entro 10 giorni. Il rimborso avviene sul metodo usato per il pagamento o tramite bonifico bancario.
Se vuoi reclamare un’articolo a causa di un difetto, puoi mandarci 2-3 foto tramite e-mail e descrivici il difetto. Dicci esattamente cosa è difettoso e come è successo in modo che possiamo elaborare il tuo reclamo il più rapidamente possibile. Si prega inoltre di indicare se si desidera una sostituzione (se disponibile), un rimborso o un buono per un nuovo ordine.
Ti assisteremo nella restituzione degli articoli oggetto di reclamo.
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Buoni sconto e buoni Premium Club non possono essere rimborsati.
Se uno sconto diventa invalido a causa del tuo reso, il valore del buono conto viene detratto dall’importo rimborsato.
Se però fai solo una ambio con un’articolo simile (p.e. scarpe contro scarpa, pantalone contro pantalone) e lo sconto diventa di nuovo valido, applicheremo lo sconto volentieri di nuovo.
Basta lasciare un commento quando selezioni il tipo di pagamento, p.e.: "Cambio merce - per favore applicare lo sconto di nuovo."
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Se il tuo reso ci è già pervenuto secondo la tracciabilità, questo normalmente viene elaborato entro 10 giorni. Riceverai un’e-mail, non appena il tuo reso sarà stato elaborato.
Se non vuoi inviare un reso annunciato e vuoi tenere gli articoli, questo è ovviamente possibile. Non devi fare nient'altro. Tuttavia, per motivi tecnici, il reso annunciato non può essere cancellato o annullato dal sistema. Grazie per la tua comprensione!
Se desideri restituire qualcosa da un paese al di fuori dell'UE, della Svizzera, del Liechtenstein o del Regno Unito, il reso non è gratuito.
Devi coprire i costi della spedizione di ritorno ed eventuali tasse e dazi doganali sostenuti. Eventuali costi addebitati a noi al momento della ricezione del tuo reso verranno detratti dal tuo rimborso o credito.
Si prega di registrare il reso online per ricevere i documenti di reso.
Inoltre, tieni presente che potrebbero verificarsi ritardi nella consegna del tuo reso a causa delle misure di sicurezza doganali. Sfortunatamente, non abbiamo alcuna influenza su questo.
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