FAQ - Veel Voorkomende Vragen

Hoe kan ik stickers en gratis stuff bestellen?

Ik wil iets bestellen – hoe werkt dit?

  1. Kies een artikel

    Kies alle item(s) die je zou willen bestellen en zet ze in je winkelwagen door op de knop “in winkelwagen” te duwen. Wanneer je klaar bent met kiezen klik dan eerst op “mijn winkelwagen” en dan op “afrekenen”

  2. Registeren

    Om je bestelling af te ronden moet je jezelf eerst eenmalig registreren. Wanneer je al ingeschreven bent, kan je eenvoudig inloggen met je e-mailadres en je paswoord, in je klantenfiche krijg je ook een overzicht van je vorige bestellingen.

  3. Adres opgeven

    Op de volgende pagina wordt je gevraagd je adres op te geven. Zorg dat de opgegeven naam zeker op de postbus en de bel staat. Wanneer je een telefoonnummer opgeeft kunnen we sneller naar een oplossing zoeken moest er iets fout lopen bij de levering. Nadien klik je op “verder” en kies je jouw leveringsmethode.

  4. Betaling

    Deze pagina toont je de mogelijke betalingsopties. Kies jouw gewenste betalingswijze. Indien nodig kan je hier een ander facturatie adres opgeven dan je leveringsadres.

  5. Confirmatie

    Klik nogmaals op “verder” en je zal een samenvatting zien van je bestelling. Wanneer alles correct is, klik dan op “Aankopen” en jouw bestelling zal automatisch naar ons verzonden worden. Afhankelijk van de gekozen betalingswijze zullen een aantal andere stappen genomen worden om de bestelling volledig af te werken. Je zal onmiddellijk een bevestiging ontvangen van je bestelling via e-mail wanneer we jouw bestelling goed ontvangen hebben. Vanaf we jouw bestelling verstuurd hebben krijg je nog eens een leveringsbevestiging via e-mail.

Kan ik mijn order later nog wijzigen of annuleren?

Je kan je bestelling aanpassen via telefoon of mail zolang het niet gepakt is. Let wel op dat wij al onze bestellingen zo snel mogelijk verwerken en inpakken. Hoe sneller je het ons laat weten, hoe beter!
Je kan ook een nieuwe bestelling plaatsen en ons laten weten in het commentaar vak bij het afrekenen wat je wil veranderen. Als het mogelijk is dan mag je er van uitgaan dat het gebeurt is. Let wel op dat een item niet meer online verkrijgbaar is wanneer het gereserveerd staat in jouw vorige bestelling.

Kan ik ook via de telefoon bestellen?

We nemen graag je bestelling via telefoon op. Bel ons.

Hoe kan ik mijn wensen betreffende de bestelling aan jullie laten weten?

Wanneer je jouw betalingswijze kiest tijdens het bestellen zie je een commentaar vak staan, hier kan je ons al je vragen, opmerkingen en wensen laten weten.

Een paar voorbeelden:
  • Wanneer je wilt dat wij je board voorzien van grip tape, accepteer dan wel onze condities door het volgende in het vak te schrijven: Dank je om mijn board te griptapen. Bij deze accepteer ik dat ik afstand doe van mijn Recht op Retour. Dank je om te begrijpen dat wij het gegripte board niet meer kunnen aanvaarden wanneer jij het niet mooi vind. Wanneer je meerdere boards en griptapes besteld, geef ons dan duidelijk aan welke griptape op welk board gezet moet worden.
  • Wanneer je meer stickers wilt dan die aangeboden in je winkelwagen, zet het dan in het commentaar vak. Afhankelijk van de verkrijgbaarheid vullen wij graag je stickerpakket aan.
  • Als je niet wilt dat je pakket aan je buurman geleverd wordt bij afwezigheid, schrijf dan het volgende: Dank je om niet te leveren bij mijn buurman
  • Als je wil dat je pakket op een speciale dag geleverd wordt, zet het dan in het commentaar vak. Dan zullen wij er alles aan doen om je pakket op de gewenste dag te leveren.

Kan ik een item reserveren?

Ja, door het plaatsen van een bestelling. Alle bestelde items worden automatisch gereserveerd vanaf het moment dat we jouw bestelling ontvangen. Als je meer dan 7 dagen nodig hebt om de betaling rond te maken, laat het ons dan even weten via telefoon of e-mail.

Zien de artikels eruit als op de afbeeldingen?

We proberen van alle artikelen er zo waarheidsgetrouw te laten uitzien. Het kan altijd zijn dat er kleine verschillen zijn door de monitor of de belichting. Wanneer een product niet volledig is zoals je het verwacht had, kan je het altijd terugsturen en inwisselen voor een ander item of je geld terug krijgen.

Gerelateerd onderwerp: Retour

Hoe kan ik de juiste maat vinden?

Onze maattabel helpt je bij het vinden van de juiste maat. Wanneer je niet zeker bent, stuur ons dan een e-mail of bel ons. We zullen je zo goed als mogelijk adviseren en helpen je graag verder door het afmeten van het gewenste product.

Waarom wordt mijn maat niet weergegeven?

Alle producten die je kan zien in onze online shop zijn ook effectief in stock. Als er een maat niet getoond wordt dan is deze uitverkocht. Als je wilt weten of we bepaalde maten nog binnen gaan krijgen stuur ons dan een e-mail of bel ons.

Welke types coupons bestaan er?

Er zijn twee soorten coupons: voucher en kortingsbon. Beide types van coupons kunnen afgetrokken worden bij je winkelwagen vlak voor het afrekenen.

Vouchers

Je kan een voucher kopen of krijgen wanneer je een product terugstuurt en op het retourformulier aangeeft dat je een voucher wilt ontvangen.
Om te kijken of je een voucher hebt, klik hier: »Mijn vouchers en credits

  • Je kan een voucher gebruiken als echt geld om je bestelling te betalen. Je kan het ook aftrekken in combinatie met een kortingsbon.
  • Als de waarde van je voucher niet voldoende is om een bestelling volledig te betalen, selecteer dan een betalingswijze om het resterende bedrag over te maken.
  • Overgebleven krediet van je voucher zal op je account blijven staan en automatisch verrekend worden bij je volgende bestelling.
  • Als je geen voucher meer nodig hebt, laat het ons dan weten via telefoon of e-mail en stuur ons je bankgegevens voor de terugbetaling.
  • Vouchers zijn drie jaar geldig na het einde van de laatste kalenderdag waarin de voucher gecreëerd werd. Wanneer je een voucher aankoopt staat de geldigheidsdatum erop.
Kortingsbon
  • Voor elke bestelling kan maar één kortingsbon gebruikt worden.
  • Een kortingsbon is enkel geldig wanneer een bepaalde minimum bestelwaarde besteld wordt. Deze waarde wordt weergegeven samen met een geldigheidsdatum nadat je de kortingsbon afgetrokken hebt van je winkelwagen en wordt ook vermeld op je factuur die je ontvangt samen met je levering.
  • Kortingsbonnen kunnen vervallen in geval van retour of annulering, vb. Wanneer de productwaarde onder het minimum valt die nodig was voor de kortingsbon. De korting voor een wisselbestelling zal opnieuw toegekend worden wanneer de wisselwaarde het minimum te bestellen bedrag overstijgt.
  • Elke kortingsbon is enkel geldig voor een beperkte periode en kan niet gebruikt worden na deze datum. Wanneer je een nieuwe kortingsbon nodig hebt, vermeld ons dan de oude kortingscode en vraag voor een nieuwe code.

Waar kan ik mijn coupon inwisselen?

Je kan je coupon net voor het uitchecken inwisselen in je winkelwagen. Vanaf je de coupon succesvol hebt gebruikt krijg je een melding waarop de korting toegekend wordt. Let op het minimumbedrag van de kortingsbon.

Waarom wordt mijn coupon niet ingewisseld?

Kortingsbonnen zullen enkel bewaard worden zolang je sessie loopt (zolang je ingelogd bent). Wanneer je uitgelogd werd en je nadien terug inlogt zal je jouw kortingsbon opnieuw moeten invullen. Vouchers worden automatisch opgeslagen in je account. Je kan in Mijn account en dan in Mijn vouchers en en credits zien welke vouchers je nog kan gebruiken en wat je krediet op die moment is. Als je je krediet niet kan zien, contacteer dan onze klantendienst.

Hoe kan ik mijn klantenaccount verwijderen?

Je kan je klantenaccount deactiveren in Mijn Account. Wanneer je nog geen bestellingen geplaatst hebt dan zullen we jouw klantenaccount verwijderen. Qua opslag van je gegevens zijn we afhankelijk van handels- en taxwetten, deze opslag kan tot 10 jaar duren.

Hebben jullie een print catalogus?

Jammer genoeg hebben we geen geprinte catalogus. Ons productaanbod groeit elke dag en geprinte media is niet snel genoeg om te kunnen volgen bij deze permanente veranderingen.

Waarom wordt mijn land niet weergegeven?

Als je wilt dat we jouw bestelling naar een ander land sturen, stuur ons dan een e-mail.