FAQ - Veel Voorkomende Vragen


Hoe kan ik stickers en gratis stuff bestellen?

Ik wil iets bestellen – hoe werkt dit?

  1. Kies een product

    Kies alle product(en) die je zou willen bestellen en zet ze in je winkelwagen door op de knop “in winkelwagen” te klikken. Wanneer je klaar bent met winkelen klik dan eerst op “mijn winkelwagen” en dan op “afrekenen”

  2. Registeren

    Om je bestelling af te ronden moet je jezelf eerst eenmalig registreren. Wanneer je al ingeschreven bent, kan je eenvoudig inloggen met je e-mailadres en je wachtwoord, in je accoount krijg je ook een overzicht van je vorige bestellingen.

  3. Adres opgeven

    Op de volgende pagina kun je het adres opgeven. Zorg dat de opgegeven naam zeker op de postbus en de bel staat. Wanneer je een telefoonnummer opgeeft kunnen we sneller naar een oplossing zoeken mocht er iets fout lopen. Hierna klik je op “doorgaan” en kies je jouw verzendingsmethode.

  4. Betaling

    Deze pagina toont je de mogelijke betalingsopties. Kies jouw gewenste betalingswijze. Indien nodig kan je hier een ander factuur adres opgeven dan je leveringsadres.

  5. Confirmatie

    Klik nogmaals op “doorgaan” en je zal een samenvatting zien van je bestelling. Wanneer alles correct is, klik dan op “Aankopen” en jouw bestelling zal automatisch naar ons verzonden worden. Afhankelijk van de gekozen betalingswijze zullen een aantal andere stappen genomen worden om de bestelling volledig af te ronden. Je zal onmiddellijk een bevestiging ontvangen van je bestelling via e-mail wanneer we jouw bestelling goed ontvangen hebben. Zodra we jouw bestelling hebben verzonden zul je een bevestigingsmail ontvangen met daarin een tracking link zodat je de bestelling kunt volgen.

Kan ik mijn order later nog wijzigen of annuleren?

Je kan je bestelling aanpassen via telefoon of mail zolang het nog niet ingepakt is. Let wel op dat wij al onze bestellingen zo snel mogelijk proberen te verwerken en inpakken. Hoe sneller je het ons laat weten, hoe beter!
Je kan ook een nieuwe bestelling plaatsen en ons laten weten in het opmerkingenvakje bij het afrekenen wat je wilt veranderen. Als het mogelijk is dan kun je er van uitgaan dat het gebeurt is. Let wel op dat een item niet meer online verkrijgbaar is wanneer het gereserveerd staat in jouw vorige bestelling.

Kan ik ook via de telefoon bestellen?

We nemen graag je bestelling via telefoon op. Bel ons.

Hoe kan ik mijn wensen betreffende de bestelling aan jullie laten weten?

Wanneer je jouw betalingswijze kiest tijdens het bestellen zie je een opermkingenvakje staan, hier kan je ons al je vragen, opmerkingen en wensen laten weten.

Een paar voorbeelden:
  • Wanneer je meer stickers wilt dan die in je winkelwagen staan, zet het dan in het opmerkingenvakje. Afhankelijk van de voorraad doen wij er graag extra stickers bij.
  • Als je niet wilt dat je pakket aan je buurman geleverd wordt bij afwezigheid, schrijf dan het volgende: Liever niet bij de buren leveren.
  • Als je wilt dat je pakket op een speciale dag geleverd wordt, zet het dan in het opmerkingenvakje. Dan zullen wij er alles aan doen om je pakket op de gewenste dag te leveren.

Kan ik een product reserveren?

Ja, door het plaatsen van een bestelling. Alle bestelde producten worden automatisch gereserveerd vanaf het moment dat we jouw bestelling ontvangen. Als je meer dan 7 dagen nodig hebt om de betaling rond te maken, laat het ons dan even weten via telefoon of e-mail.

Zien de producten eruit als op de foto's?

We proberen alle producten er zo echt mogelijk uit te laten zien. Het kan altijd zijn dat er kleine verschillen zijn door de monitor, scherm of de belichting. Wanneer een product niet volledig is zoals je het verwacht had, kan je het altijd terugsturen en inwisselen voor een ander product of je geld terug krijgen.

Gerelateerd onderwerp: Retour

Hoe kan ik de juiste maat vinden?

Onze maattabel helpt je bij het vinden van de juiste maat. Wanneer je niet zeker bent, stuur ons dan een e-mail of bel ons. We zullen je zo goed als mogelijk adviseren en helpen je graag verder door het afmeten van het gewenste product.

Waarom wordt mijn maat niet weergegeven?

Alle producten die je kunt zien in onze online shop zijn ook effectief op voorraad. Als er een maat niet getoond wordt dan is deze uitverkocht. Als je wilt weten of we bepaalde maten nog binnen gaan krijgen stuur ons dan een e-mail of bel ons.

Welke types waardebonnen bestaan er?

Er zijn twee soorten waardebonnen: cadeaubonnen en kortingscodes. Beide types van waardebonnen kunnen afgetrokken worden bij je winkelwagen vlak voor het afrekenen.

1.) Cadeaubonnen

Je kan een cadeaubonnen kopen of krijgen wanneer je een product terugstuurt en op het retourformulier aangeeft dat je een waardebon wilt ontvangen.
Om te kijken of je een cadeaubon hebt, klik hier: »Mijn vouchers en credits

  • Je kan een cadeaubon gebruiken als echt geld om je bestelling te betalen. Je kan het ook aftrekken in combinatie met een kortingscode.
  • Als de waarde van je cadeaobon niet voldoende is om een bestelling volledig te betalen, selecteer dan een betalingswijze om het resterende bedrag over te maken.
  • Overgebleven krediet van je cadeaubon zal op je account blijven staan en automatisch verrekend worden bij je volgende bestelling.
  • Als je geen cadeaubon meer nodig hebt, laat het ons dan weten via telefoon of e-mail en stuur ons je bankgegevens voor de terugbetaling.
  • Cadeaubonnen zijn drie jaar geldig na het einde van de laatste kalenderdag waarin de cadeaubon gecreëerd werd. Wanneer je een cadeaubon aankoopt staat de geldigheidsdatum erop.
2.) Kortingscodes
  • Voor elke bestelling kan maar één kortingscode gebruikt worden.
  • Een kortingscode is enkel geldig wanneer een bepaalde minimum bestelwaarde bereikt wordt. Deze waarde wordt weergegeven samen met een geldigheidsdatum nadat je de kortingscode afgetrokken hebt van je winkelwagen en wordt ook vermeld op je factuur die je ontvangt samen met je bestelling.
  • Kortingscodes kunnen vervallen in geval van retour of annulering, vb. Wanneer de productwaarde onder het minimum valt die nodig was voor de kortingscode. De korting voor een wisselbestelling zal opnieuw toegekend worden wanneer de wisselwaarde het minimum te bestellen bedrag overstijgt.
  • Heb je problemen met het verzilveren van je kortingscode of heb je vragen, neem dan contact met ons op.
HOE KRIJG JE EEN WAARDEBON?

Waar kan ik mijn waardebon inwisselen?

Je kan je kortingscode net voor het uitchecken inwisselen in je winkelwagen. Zodra je de korting succesvol hebt gebruikt krijg je een melding waarop de korting toegekend wordt. Let op het minimumbedrag van de kortingscode.

Waarom wordt mijn waardebon niet ingewisseld?

Kortingscodes zullen enkel bewaard worden zolang je sessie loopt (zolang je ingelogd bent). Wanneer je uitgelogd werd en je nadien terug inlogt zal je jouw kortingscode opnieuw moeten invullen. Cadeaubonnen worden automatisch opgeslagen in je account. Je kan in Mijn account en dan in Mijn vouchers en en credits zien welke waardebonnen je nog kan gebruiken en wat je huidige krediet is. Als je je krediet niet kan zien, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe kan ik mijn klantenaccount verwijderen?

Je kunt je klantenaccount deactiveren in Mijn Account. Wanneer je nog geen bestellingen geplaatst hebt dan zullen we jouw account verwijderen. Mocht je wel al een bestelling hebben geplaatst dan zijn we qua opslag van je gegevens afhankelijk van handels- en taxwetten, deze opslag kan tot 10 jaar duren.

Hebben jullie een print catalogus?

Jammer genoeg hebben we geen geprinte catalogus. Ons productaanbod groeit elke dag en geprinte media is niet snel genoeg om te kunnen volgen bij deze permanente veranderingen.

Waarom wordt mijn land niet weergegeven?

Als je wilt dat we jouw bestelling naar een ander land sturen, stuur ons dan een e-mail.