Ruilen

Ten eerste meld je online de retour aan. Ga hiervoor naar je account. Selecteer de gewenste bestelling bij "Bestellingen", klik op "Meer details" en druk op de knop "Retour aanmelden".

We raden aan om de onderstaande stappen te volgen om een nieuwe bestelling te plaatsen zodat deze voor je gereserveerd staat tot we de retour hebben ontvangen. Mocht je hierbij hulp nodig hebben kun je altijd contact met ons opnemen.

Gerelateerde onderwerpen:

Hoe ruil ik een product?

Bestel zoals je normaal gesproken zou doen en volg de volgende instructies:

  1. Selecteer de gewenste verzend- en betalingsmethode. Als je voor de oorspronkelijke bestelling voor express verzending hebt gekozen kunnen we je een korting aanbieden op de express verzendkosten van de nieuwe bestelling. Als je niet opnieuw wilt betalen selecteer je de betaalmethode "Voorafbetaling (enkel overschrijvingen)" (Alleen beschikbaar in SEPA-landen, neem anders contact met ons op).
  2. Laat een opmerking achter "Ruilen voor bestelling [order#]. Daarnaast geef je aan welke producten je retourneert zodat we je retour sneller kunnen verwerken.
  3. Rond je bestelling af zoals je dit normaal zou doen. Hierna ontvang je een automatische e-mail waarin gevraagd wordt de gehele betaling te voldoen. Deze kun je negeren en de betaling hoef je niet over te schrijven. Op basis van je opmerking zullen we de bestelling handmatig verwerken en hiervan ontvang je een e-mail ter bevestiging.

FAQ

Moet ik verzendkosten betalen voor de omruiling?
 

Nee.
Als je een product wilt ruilen betaal je geen verzendkosten.

  • Als je de nieuwe bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen kun je het beste online een nieuwe bestelling plaatsen en direct betalen. We verzenden de nieuwe bestelling dan direct. Volg wel even de instructie hoe je een product moet ruilen. Zodra we de retour hebben ontvangen zullen we het krediet zonder extra kosten naar je terugstorten.
  • Als je nieuwe bestelling verzendkosten bevat kunnen we dit vooraf aftrekken of later naar je terugstorten. Zorg er wel voor dat je de instructies volgt hoe je een product kunt ruilen.
FAQ-gutscheine
Wat gebeurt er met mijn krediet?
 

Je kunt altijd een terugbetaling van het krediet ontvangen ongeacht welke betalingsmethode je hebt gekozen (voor creditcards gaat dit iets anders*) Als je het krediet wilt gebruiken voor een nieuwe bestelling hou er dan rekening mee dat het krediet pas wordt vrijgegeven op het moment dat de retour is aangekomen en door ons is verwerkt.

Als het krediet van de retour voldoende is om de kosten van de nieuwe bestelling te dekken (bijv. zelfde product in een andere maat), ontvang je normaal gesproken binnen 2-4 werkdagen na ontvangst van de retour een bevestiging per e-mail dat we het product zullen ruilen voor de retour. Het resterende krediet zullen we terugbetalen of we zullen om bankgegevens vragen zodat we het kunnen terugstorten.
Als alternatief kan ook het krediet op het account gezet worden zodat je dit kunt gebruiken bij je volgende bestelling.

Als het krediet van de retour onvoldoende is om de kosten te dekken zullen we je hiervan op de hoogte stellen en vragen om een extra betaling te doen. Mocht je ons tijdig op de hoogte stellen van de nieuwe bestelling kunnen we direct het verschil berekenen voordat de retour is ontvangen. Zo kunnen we de retour sneller verwerken.

*Creditcardbetalingen

Als je met creditcard hebt betaald zal eerst het krediet worden teruggestort. Hierna zal de creditcard opnieuw aangerekend worden met het factuurbedrag van de nieuwe bestelling. Met creditcard raden we aan dat je online opnieuw de bestelling plaatst en betaald. Eventuele verzendkosten kunnen we hieruit halen als je een opmerking voor ons achterlaat over het ruilen in het opmerkingenveld.

RG-guthaben
Is mijn ingewisselde kortingscode nog steeds geldig?
 

Dat hangt af van de waarde van de geretourneerde producten en de nieuwe bestelling. Indien mogelijk zullen we de korting opnieuw toekennen.

Als de totale waarde van de producten van de eerste bestelling die je hebt gehouden en de producten in de nieuwe bestelling hoger zijn dan de minimale winkelwaarde die vereist is bij het gebruik van de kortingscode zullen we de korting nogmaals toekennen.