Rückgabe & Widerruf
30 Tage Widerrufsrecht
Für Produkte, die du im skatedeluxe Skateshop gekauft hast, bieten wir 30 Tage Rückgaberecht. Für alle ungetragenen und unbeschädigten Produkte, die du 30 Tage nach Erhalt an uns zurücksendest, bekommst du dein Geld zurück. Auf Wunsch verrechnen wir dein Guthaben mit deiner neuen Bestellung - z. B. bei Umtausch in eine andere Größe oder einen anderen Artikel. Einzelheiten zu deinem Widerrufsrecht findest du in unseren AGB unter Widerrufsbelehrung.
Ist die Rücksendung kostenfrei?
Die Rücksendung ist kostenfrei, wenn du das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwendest.
Das Rücksendeetikett erhältst du nach Online-Anmeldung deiner Rücksendung.
Wie sende ich etwas zurück?
Bitte melde die Rücksendung online an. Gehe dafür in dein skatedeluxe Konto. Wähle unter "Bestellungen" die Bestellung aus, klicke "Mehr Details" und nutze anschließend den Button "Rücksendung anmelden". Falls du deine Bestellung ohne Login gemacht hast, klicke in einer der E-Mails zur Bestellung den Link zur "Bestellübersicht". Verwende dort den Button "Rücksendung anmelden".
Nach Anmeldung deiner Rücksendung erhältst du das Rücksendeetikett zum Download und per E-Mail. Drucke es aus oder lass den QR-Code bei Abgabe deiner Rücksendung scannen, damit das Rücksendeetikett für dich gedruckt wird.
- Die Artikel sollten neuwertig und originalverpackt sein. Bitte entferne die Etiketten nicht und verwende zur Rücksendung möglichst den Karton oder die Versandtasche, in dem deine Bestellung geliefert wurde. Falls du ein Deck oder ein Komplettboard zurückschickst, polstere Nose und Tail bitte sorgfältig aus.
- Entferne alte Paketaufkleber und Strichcodes, damit das Paket nicht fehlgeleitet wird und klebe des Rücksendeetikett auf das Paket.
- Gib das Paket an einer Abgabestelle zum Versand an uns ab. Bitte bewahre den erhaltenen Abgabe-Beleg auf, bis wir dir per E-Mail bestätigen, dass deine Rücksendung bearbeitet wurde. Du kannst den Status der Rücksendung über dein skatedeluxe Konto und mit Hilfe der Sendungsnummer prüfen.
FAQ
Gehe in dein skatedeluxe Konto. Wähle unter "Bestellungen" die Bestellung aus, klicke "Mehr Details" und nutze anschließend den Button "Rücksendung anmelden". Falls du deine Bestellung ohne Login gemacht hast, klicke in einer der E-Mails zur Bestellung den Link zur "Bestellübersicht". Verwende dort den Button "Rücksendung anmelden".
Falls du die Rücksendung bereits angemeldet hast, klicke auf die angemeldete Rücksendung in deinem skatedeluxe Konto an und lade das Rücksendeetikett herunter. Wir senden dir das Rücksendeetikett nach Anmeldung einer Rücksendung ebenso per E-Mail.
Bei Rücksendungen aus allen Ländern der EU sowie der Schweiz, Liechtenstein und dem Vereinigten Königreich musst du kein Rücksendeformular in das Paket legen. Wir ordnen die Rücksendung über das Rücksendeetikett zu.
Während du deine Rücksendung anmeldest, kannst du entscheiden was mit deinem Guthaben passieren soll. Du kannst angeben, ob du eine Erstattung wünschst, einen Gutschein erhalten möchtest oder ob wir dein Guthaben mit einer neuen Bestellung verrechnen sollen.
» Deine Gutscheine und GuthabenUnser Ziel ist es, deine Rückerstattung so schnell wie möglich durchzuführen. Nach Erhalt deiner Rücksendung wird dein Guthaben innerhalb von 10 Tagen erstattet. Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel deiner Bestellung oder per Überweisung.
Rabattgutscheine und Premium Club Gutscheine können nicht ausgezahlt werden.
Wird durch deine Rücksendung der Rabatt ungültig, so wird der Gutscheinwert vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Wenn du allerdings innerhalb der Warengruppe (z.B. Schuh gegen Schuh, Hose gegen Hose) einen Umtausch bestellst und der Rabatt somit wieder gültig wird, gewähren wir den Rabatt gern erneut.
Schreib hierfür einfach einen Kommentar bei der Auswahl der Zahlungsweise dazu, z.B. "Umtausch, bitte gewährt mir den Rabatt erneut, da er bei der Rücksendung abgezogen wurde."
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Wenn deine Rücksendung laut Sendungsverfolgung schon bei uns angekommen ist, bearbeiten wir sie in der Regel innerhalb von 10 Werktagen. Du bekommst eine E-Mail, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Wenn du eine angemeldete Rücksendung doch nicht abschicken und die Artikel behalten möchtest, ist das natürlich möglich. Du brauchst nichts weiter zu tun. Aus technischen Gründen kann die angemeldete Rücksendung jedoch nicht aus dem System gelöscht oder storniert werden. Danke für dein Verständnis.
Solltest du einen Artikel aufgrund eines Defektes reklamieren wollen, dann sende uns bitte 2-3 Fotos per E-Mail und beschreibe den Defekt. Bitte schreib uns, was genau defekt ist und wie es dazu kam, damit wir deine Reklamation schnellstmöglich bearbeiten können. Vermerke weiterhin, ob du Ersatz (sofern lieferbar), Erstattung oder einen Gutschein für eine neue Bestellung wünschst.
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