FAQ - Preguntas frecuentes

Cómo realizar un pedido en skatedeluxe skate shop
 
  1. Selecciona un artículo

    Elige un artículo por el que te gustaría realizar un pedido. Selecciona la talla deseada, luego haz clic en el botón "Añadir a la cesta". Si este botón no está disponible, desafortunadamente es porque el producto está agotado. Después de haber añadido todos los artículos que deseas comprar en tu cesta, haz clic en "Cesta". Luego haz clic en "Ir a caja".

  2. Iniciar sesión

    Para realizar un pedido desde skatedeluxe, tendrás que registrarte una única vez. Si ya te has registrado, inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Ahora puedes ver tu cuenta de cliente gratuita, así como tus pedidos.

  3. Ingresa la dirección

    En el siguiente paso, se te pedirá que ingreses tu dirección. Tienes la opción de ingresar tu número de teléfono en caso de que necesites asistencia por teléfono o tengas algún problema. Haz clic en "Continuar" y selecciona tu método de envío preferido.

  4. Pago

    Elige tu forma de pago preferida. Además, también puedes especificar una dirección de facturación que no sea la dirección de entrega. Haz clic en "Continuar".

  5. Confirmación

    Ahora recibirás toda la información de tu pedido resumida en forma de lista. Si todo está correcto, haz clic en "Comprar" para enviarnos el pedido. Dependiendo de la forma de pago, se requerirán pasos adicionales para completar el pedido. Recibirás inmediatamente una confirmación del pedido por correo electrónico tan pronto como se haya recibido. Una vez que hayamos enviado los artículos, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío.

Preguntas sobre el envío
 

Preguntas sobre el envío y tiempo de entrega respondidas aquí:

» Todo sobre el envío
Preguntas sobre devoluciones
 

Preguntas sobre devoluciones y cancelaciones respondidas aquí:

» Todo sobre devoluciones
Preguntas sobre el intercambio
 

Preguntas sobre intercambios y reembolsos respondidas aquí:

» Todo sobre intercambios
FAQ-gutscheine
Preguntas sobre el pago
 

Preguntas sobre el pago y las formas de pago respondidas aquí:

» Todo sobre el pago


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¿Puedo cambiar o cancelar un pedido después de que se haya realizado?
 

Puedes cancelar los pedidos inmediatamente después de recibir la confirmación del pedido en tu cuenta en "Mi cuenta - Pedidos". Puedes cambiar tu pedido por teléfono o correo electrónico. Ten en cuenta que siempre empaquetamos tu pedido lo antes posible. Cuanto antes nos lo hagas saber, mejor.

¿Cómo puedo notificaros sobre mis pedidos?
 

Se pueden hacer comentarios o solicitudes en el campo de comentarios durante el proceso de pedido al seleccionar la forma de pago.

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¿Puedo reservar artículos?
 

Una vez que tu pedido haya llegado, los artículos solicitados serán reservados para ti. Si necesitas más de 7 días para pagar, contáctanos por teléfono o correo electrónico.

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Mi país no se muestra, ¿qué puedo hacer?
 

Actualmente estamos disponibles en dos dominios, pero la entrega no es posible en todos los países en cada dominio. Por lo general, serás redirigido automáticamente a la tienda correcta:

Si el país de entrega que deseas no figura en la tienda, puedes escribirnos y verificaremos si podemos hacer una excepción o si hay un error.

Mi paquete os fue devuelto - ¿y ahora qué?
 

Hay varias razones por las que un paquete nos es devuelto:

  • Dirección errónea
  • El paquete no ha sido recogido en el periodo de tiempo estipulado
  • Nombre no encontrado en buzón o timbre
  • Error del servicio de paquetería

Estaremos encantados de enviar tu paquete nuevamente. Solo háznoslo saber contactando con nosotros. También te informaremos cuando el paquete haya sido procesado en nuestro almacén.

Más preguntas

FAQ-Sticker
¿Cómo consigo pegatinas y artículos gratis?
 

Puedes añadir artículos gratis a tu cesta si tu pedido excede un cierto valor. Desplázate hacia abajo en la cesta para encontrarlos.

» Puedes conseguir pegatinas aquí
FAQ-gutscheine
¿Qué vales hay disponibles?
 

Existen diferentes tipos de vales: vales regalo, cupones de descuento y vales Premium Club. Puedes canjear todo tipo de vales en la cesta antes de pagar. Obtén más información sobre nuestros vales Premium Club en las Preguntas frecuentes del Premium Club.

  1. Vales de regalo

    Puedes comprar vales de regalo en la tienda, obtenerlos a través del skatedeluxe Premium Club o solicitarlos a cambio de una devolución marcando "Saldo como un vale" en el formulario de devolución.

    • Puedes usar vales de regalo como dinero para pagar tu pedido y canjearlos junto con un cupón de descuento.
    • Si tu saldo es insuficiente, selecciona una forma de pago para el saldo restante.
    • El saldo no utilizado se guardará automáticamente para tu próximo pedido.
    • Si ya no necesitas tu vale de regalo, escríbenos o llámanos y haznos saber tus datos bancarios para el reembolso.
  2. Cupones de descuento
    • Solo se puede canjear un cupón de descuento por pedido.
    • Los cupones de descuento porcentual no están vinculados a un valor mínimo, pero solo pueden ser válidos para una categoría de producto específica.
    • Los cupones de descuento con un valor fijo solo son válidos después de alcanzar un cierto valor mínimo. Se muestra el valor mínimo después de canjear el cupón en la cesta y también se puede encontrar en la factura de tu pedido.
    • Los cupones de descuento pueden dejar de ser válidos debido a devoluciones o cancelaciones si ya no se alcanza el valor mínimo de los artículos. Sin embargo, el descuento se otorgará nuevamente con el intercambio si se alcanza de nuevo el valor mínimo.
    • Cada cupón de descuento es válido por un período de tiempo limitado y no pueden canjearse después de la fecha de vencimiento.
    • Si tienes problemas para canjear tu cupón o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

¿Cómo obtengo vales?

  • Puede pedir vales de regalo de forma fácil y rápida en la tienda.
  • Si eres miembro del skatedeluxe Premium Club, puedes intercambiar Puntos Premium Club acumulados por vales.
  • Suscríbete a nuestro newsletter y síguenos en Instagram, Facebook y Twitter para que no te pierdas ninguna promoción de cupón de descuento.
  • Dependiendo de la disponibilidad, las promociones de descuento también se pueden encontrar aquí:
» Consulta promociones de descuento
¿Cómo canjeo un vale?
 

En la cesta, verás el reglón "¿Tienes un cupón?". Haz clic en él e ingresa el código del cupón, luego haz clic en "Canjear vale". Una vez que se haya canjeado con éxito, recibirás una nota con detalles sobre tu cupón. Para cupones de descuento con un valor fijo, ten en cuenta el valor mínimo de la mercancía.

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¿Por qué no puedo canjear mi vale?
 

Los cupones de descuento no son válidos indefinidamente y solo se mantendrán durante el tiempo que hayas iniciado sesión. Si cierras sesión y vuelves a iniciar sesión, deberás ingresar el código del cupón nuevamente. Los vales de regalo permanecen almacenados en tu cuenta de cliente. En "Mis vales y saldos" puedes verificar qué vales aún puedes canjear y cual es tu saldo actual. Si no ves tu saldo, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

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¿Cómo encuentro la talla correcta?
 
  • Nuestras tablas de tallas te ayudarán a encontrar el ajuste correcto.
  • Tenemos nuestras propias tablas de calzado en EU/UK/US que te permiten filtrar fácilmente por tu talla. Si no estás seguro, escríbenos o llámanos. Esperamos poder ayudarte lo mejor que podamos.
  • Si algo no se ajusta, puedes devolverlo y recuperar tu dinero o hacer un intercambio sin cargo de envío.


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¿Por qué no se muestra la talla que quiero?
 

Todos los artículos visibles en la tienda están en stock. Las tallas que no se muestran están agotadas. Si deseas saber si un artículo o una talla volverá a estar disponible, envíanos un correo electrónico o llámanos. Si ya nos enviaste tu pedido, los artículos pedidos se reservarán automáticamente para ti. Si el artículo o la talla seleccionada ya no se muestran en la tienda después de esto, entonces has reservado el último.

¿Los artículos son como aparecen en las fotos?
 

Mostramos todos los artículos lo más fiel posible al original. Sin embargo, dependiendo del monitor y la iluminación, podría haber algunas desviaciones. Si un artículo no cumple con tus expectativas, puedes enviárnoslo e intercambiarlo o recuperar tu dinero.

Temas relacionados

¿Qué pasa con mi información personal?
 

Tus datos estarán protegidos y no se compartirán con terceros. Cumplimos con todas las regulaciones legales.

» Encuentra toda la información de privacidad aquí
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?
 

Puedes eliminar tu cuenta de cliente en "Mi cuenta". Tu cuenta de cliente se eliminará después. En lo que respecta a los períodos comerciales y de retención de impuestos, la duración del almacenamiento de ciertos datos puede durar hasta 10 años.



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¿Cómo funciona el skatedeluxe Premium Club?
 

Encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el Premium Club en la guía práctica del Premium Club y las Preguntas Frecuentes del Premium Club.

¿Ofrecen skateboards para escuelas y cursos?
 

Ya sea en clase o como taller: tenemos la oferta adecuada para skateboards de alta calidad y t