FAQ - Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo conseguir pegatinas y productos gratuitos?

Quiero hacer un pedido – ¿Cómo funciona?

  1. Elegir producto

    Elige el producto deseado e indica la talla que quisieras adquirir, después pulsa la tecla “Añadir a cesta”. Cuando hayas añadido todos los productos deseados a la cesta de compras, pulsa “Cesta de compras” y luego “Ir a caja”.

  2. Iniciar sesión

    Para poder hacer un pedido, es necesario que te registres. Si ya te has registrado, puedes iniciar la sesión con tu dirección de E-Mail y tu contraseña, así podrás acceder a tu cuenta de cliente gratuita y ver tus pedidos.

  3. Indicar dirección

    En la siguiente página, se solicitará tu dirección. Por favor, asegúrate de que tu nombre se pueda localizar en el buzón de correos y en el timbre de la casa. Si quieres, también nos puedes indicar tu número de teléfono, para que te podamos contactar inmediatamente, sólo para el caso de que surga cualquier problema. Después de indicar tu dirección pulsa “Siguiente” y elige la forma de envío deseada.

  4. Pago

    Ahora se te mostrarán las formas de pago disponibles. Elige la forma de pago deseada. Aquí también puedes indicar una dirección de facturación diferente a la dirección de envío, si lo deseas.

  5. Confirmación

    Vuelve a pulsar “Siguiente”, ahora se te mostrarán todos los detalles de tu pedido. Si todo está correcto, pulsa “Comprar” para mandarnos tu pedido. Según la forma de pago, hay otros pasos necesarios para completar el pedido.

    Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico, cuando hayamos recibido tu pedido y cuando hayamos enviado el pedido, recibirás una confirmación de envío.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido posteriormente?

Antes de haber sido empaquetado, puedes modificar tu pedido telefónicamente o por E-Mail. Por favor ten en cuenta, que siempre tratamos de empaquetar tu pedido lo antes posible, por lo cual sería bueno, que nos contactes inmediatamente, si quieres modificar cualquier cosa.
También puedes hacer un nuevo pedido e indicarnos, el qué quieres modificar, en la casilla de “comentarios”, al elegir la forma de pago deseada. Puedes contar con que haremos todo lo posible para ayudarte!
Ten en cuenta, que un producto no se mostrará como disponible online, si el último ejemplar disponible está reservado en tu pedido.

¿Puedo hacer un pedido telefónicamente?

Podemos tomar tu pedido telefónicamente sin ningún problema. No dudes en llamarnos – este es nuestro número de teléfono: +49 (0)3641 63 60 251

¿Cómo os puedo comunicar mis deseos en relación al pedido?

Al elegir la forma de pago en el proceso de pedido, se te mostrará una casilla, en la cual nos puedes comunicar tus deseos en relación al pedido.

Aquí puedes ver algunos ejemplos:

  • Si quieres que peguemos la lija en la tabla tienes que aceptar nuestras condiciones, escribiendo el siguiente comentario:
    “Por favor, pegad la lija en la tabla. Confirmo que renuncio mi derecho de devolución.” Por favor, ten en cuenta que no podemos aceptar una devolución de la tabla si se le ha pegado la lija. Si has pedido varias tablas y lijas, indica exactamente la lija y tabla que quieres combinar.
  • Si quieres recibir más pegatinas de las que pudistes añadir en la cesta de compras, indicanos tu deseo en la casilla mencionada. Al estar disponibles, te las adjuntaremos a tu pedido.
  • Si no quieres que tu paquete se le entregue a tu vecino, escribe el siguiente comentario: “Por favor, no le entreguéis el paquete a mi vecino.”
  • Si quieres que tu paquete se entregue en un día específico, puedes comunicarnos tu deseo en la casilla de comentarios. Al ser posible, intentaremos que tu paquete se entregue ese mismo día.

¿Puedo reservar un artículo?

Al hacer un pedido, los artículos del pedido estarán reservados para ti. Si vas a necesitar más de 7 días para completar el pago, te rogamos que nos informes telefonicamente o escribiéndonos.

¿Los productos se ven igual que en las imágenes?

Intentamos mostrar los artículos conforme al original. Pero es posible que por el tipo de pantalla y el nivel de iluminación se muestren pequeñas diferencias. Si algún artículo no corresponde con las expectativas, podrás devolverlo y intercambiarlo por otro o recibir un reembolso.

Temas relacionados: Devolución

¿Cómo puedo encontrar la talla adecuada?

Nuestra tabla de tallas te ayudará a encontrar la talla adecuada. Si no estás seguro, puedes escribirnos o llamarnos. Estaremos encantados de ayudarte y si lo deseas, mediremos el artículo que te interesa.

¿Por qué no se muestra mi talla?

Todos los artículos que se muestran en la página están disponibles. Las tallas que no se muestran están agotadas. Si quieres saber si una talla volverá a estar disponible, escríbenos o llámanos. Si has realizado un pedido, los artículos de ese pedido estarán reservados para ti. Si después de haber hecho un pedido algún artículo o alguna talla ya no está disponible en la página, es porque te hiciste con el último ejemplar.

¿Qué tipos de cupones hay?

Hay dos tipos de cupones: Cupones de descuento y cupones de regalo. Puedes canjear ambos tipos de cupones en la cesta de compras, antes de ir a caja.

CUPONES DE REGALO

Puedes comprar o recibir cupones de regalo. Aquí puedes ver los cupones de regalo disponibles: Cupones de regalo

  • Puedes utilizar los cupones de regalo como dinero real para pagar tu pedido, también puedes canjear un cupón de descuento en combinación.
  • Si el saldo de tu cupón de regalo no es suficiente para pagar tu pedido, tendrás que elegir una forma de pago para el resto a pagar.
  • Si hay un saldo restante, automaticamente se guardará y estará disponible para tu siguiente pedido.
  • Si ya no necesitas el cupón de regalo, ponte en contacto con nosotros y mándanos tus datos bancarios, para que te podamos reembolsar tu dinero.
CUPONES DE DESCUENTO
  • Solamente puedes canjear un cupón de descuento por pedido.
  • Cada cupón de descuento tiene un valor mínimo a pedir para que sea válido. El valor mínimo a pedir se te mostrará después de haber canjeado el cupón en la cesta de compras y en la factura, la cual recibirás junto a tu pedido.
  • Los cupones de descuento pueden perder su validez por devoluciones y cancelaciones, siempre que ya no se llegue al valor mínimo a pedir. Pero el descuento se aplicará nuevamente si realizas un pedido de intercambio y vuelves a alcanzar el valor mínimo a pedir.
  • Cada cupón de descuento tiene una validez limitada y ya no se podrá canjear después de la fecha de caducidad. Si necesitas un nuevo cupón de descuento, mándanos tu código de cupón y solicita uno nuevo.

¿Dónde puedo canjear mi cupón?

El cupón lo podrás canjear en la cesta de compras, después de haber iniciado la sesión y antes de ir a caja. Después de haber canjeado el cupón, recibirás una notificación con los detalles de tu cupón. Por favor, ten en cuenta el valor mínimo a pedir en los cupones de descuento.

¿Por qué no se ha canjeado mi cupón?

Los cupones de descuento solo están activos durante la sesión actual. Si cancelas la sesión y luego inicias una sesión nueva, tendrás que introducir el código nuevamente. Los cupones de regalo se guardan en la cuenta de cliente. En “Mi cuenta” bajo “Mi saldo y mis cupones” puedes ver tu saldo y los cupones de regalo que tienes pendientes de utilizar. Si no puedes ver tu saldo o si tienes otro problema, ponte en contacto con nuestra atención al cliente.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

En "Mi cuenta" puedes desactivar tu cuenta de cliente. Si no has pedido nada aún, a continuación eliminaremos tu cuenta. Si hay que tener en cuenta períodos de retención de datos comerciales y fiscales, la duración del almacenamiento de ciertos datos puede ser de hasta 10 años.

¿Teneis un catálogo?

No, lamentablemente no tenemos un catálogo. Ofrecemos nuestros productos elxclusivamente en nuestra tienda online. La prensa escrita no es suficientemente adaptable para reflejar nuestra oferta, la cual crece con cada día, por ello no imprimos catálogos.

¿Por qué no se muestra mi país?

Nosotros enviamos a toda Europa y algunos países más. Si tu país no está disponible durante la compra, contáctanos.