Echange

Est-ce que je dois payer des frais de port pour échanger un article ?

Non, vous ne payez pas de frais de port sur les échanges si vous habitez dans l’Union Européenne, la Suisse ou le Lichtenstein.

Si vous avez choisi DHL Express pour la livraison de votre commande et que vous souhaitez procéder à un échange, alors nous pouvons vous offrir une réduction dans le cas où vous souhaiteriez que l’échange vous soit aussi envoyé avec DHL Express.

Si vous voulez recevoir votre échange aussi vite que possible, merci de considérer la méthode « échange en ligne » expliquée ci-dessous dans laquelle vous placez une nouvelle commande en ligne. Le plus souvent, Nous vous rembourserons sous 10 jours ouvrables selon le temps que le retour met à nous parvenir.

Si les frais de ports sont comptabilisés sur votre commande d’échange, ne vous inquiétez pas, nous les enlèverons manuellement avant l’expédition et vous ne les paierez pas ou sinon nous pourrons toujours vous les rembourser. Assurez-vous juste de nous informer de votre souhait d'échange en suivant les instructions ci-dessous.

Comment échanger un/des article(s) ?

Nous vous recommandons de transmettre votre article à échanger par téléphone ou en ligne pour que votre article soit mis de côté, à la réception de votre article rendu.

ÉCHANGE EN LIGNE
Si vous voulez faire un retour en ligne, suivez la procédure habituelle. Merci de suivre les instructions suivantes.
  1. Si vous voulez échanger votre crédit contre un article, merci de choisir la méthode de paiement : 'Paiement d'avance' (virement bancaire)'. Notez dans la case commentaire : "Echange de la commande [n°de commande]." Si vous nous informez sur l'article que vous renvoyez, nous pouvons procéder à l’échange plus rapidement. Merci d'avance pour votre aide.
  2. Suivez la procédure habituelle pour terminer la commande
  3. Ensuite, ne prenez pas garde à l'email automatique dans lequel on vous demandera de faire le virement. Attendez simplement une réponse à votre question.

Thèmes associés:

Est-ce que mon crédit peut être effacé?

Paiement en avance, comptant sur la livraison, Sofort Banking et PayPal

Oui, Il est possible d'effacer votre crédit, sauf pour les cartes de crédit. Veuillez nous contacter par email ou par téléphone. Sachez que nous ne pouvons envoyer votre échange que lorsque nous avons réceptionné votre retour.
Si le crédit issu du retour est suffisant pour la nouvelle commande, vous recevrez alors un email de confirmation d'expédition de la commande dans les 48h. S’il y avait du crédit restant sur votre compte client après l’échange, merci de nous donner vos coordonnées bancaires pour que nous vous transférions l'argent restant.
Si vous avez payé avec PayPal, nous vous rembourserons en créditant votre compte PayPal.
Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi obtenir un bon d’achat pour la valeur concernée :)

Si le crédit n’est pas suffisant, nous vous en tiendrons informé. Si vous nous avertissez de ce que vous allez nous retourner et de ce que vous voulez en échange, alors nous pouvons faire les calculs et régler la différence sans ralentir l’échange.

Carte de crédit

Si vous avez effectué le paiement par carte bancaire, nous devrons tout d'abord effectuer le remboursement sur votre compte pour des raisons comptables. La carte bancaire sera ensuite à nouveau débitée du montant de la commande choisie en échange.

Mon bon de réduction sera-t-il toujours valable?

Oui. En aucun cas l’échange ne doit vous faire payer de frais supplémentaires pour un même produit ou un produit du même prix. Même si vous l’aviez payé moins chère grâce à un bon de réduction.  Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter.