FAQ - Domande frequenti

Come ordinare nello skatedeluxe skate shop
 
  1. Seleziona gli articoli

    Cerca gli articoli che desideri acquistare, seleziona la taglia desiderata e clicca il pulsante "Aggiungi al carrello". Se questo bottone non è disponibile, purtroppo vuol dire, che l’articolo desiderato è esaurito. Dopo aver aggiunto al carrello tutti gli articoli desiderati, clicca su "Carrello" e poi "Cassa".

  2. Accedi

    Per poter ordinare da skatedeluxe, devi prima registrarti. Se ti sei già registrato/a, puoi accedere inserendo il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Fatto ciò potrai accedere al tuo account cliente gratuito e vedere i tuoi ordini.

  3. Inserire l‘indirizzo

    Nel passo successivo ti viene chiesto di inserire il tuo indirizzo. Assicurati che il nome indicato sia identico a quello sul campanello e sulla cassetta delle lettere. Se indichi il numero di telefono, potremo chiamarti se ci sono problemi. Clicca "Avanti" e seleziona il metodo di spedizione preferito.

  4. Pagamento

    Scegli il tuo metodo di pagamento desiderato. Oltre all’indirizzo di consegna puoi anche inserire un indirizzo di fatturazione diverso. In seguito clicca su "Avanti".

  5. Conferma

    Adesso vedi un riassunto di tutti i dati del tuo ordine. Se tutto risulta corretto, clicca "Acquista" per completare il tuo ordine. Riceverai subito una conferma d’ordine tramite e-mail, non appena il tuo ordine ci sarà arrivato. Quando il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai anche una mail di conferma di spedizione tramite e-mail.

Domande sulla spedizione
 

Trova le risposte su spedizione e tempi di transito qui:

» Tutto sulle spedizioni
Domande su resi
 

Trova le risposte su resi e cancellazioni qui:

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Domande su sostituzioni
 

Trova le risposte su sostituzioni e rimborsi qui:

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FAQ-gutscheine
Domande su pagamenti
 

Trova le risposte su pagamenti e modalità di pagamento qui:

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FAQ-stornieren
Posso modificare o annullare un ordine già trasmesso?
 

Puoi annullare un ordine direttamente dopo la conferma d’ordine nel menu "Il mio account - Ordini". Puoi modificare il tuo ordine telefonicamente o tramite e-mail. Per favore considera, che cerchiamo sempre di preparare il tuo ordine il prima possibile. Prima ci contatti, maggiore è la possibilità che riusciamo ancora a modificare il tuo ordine.

Come posso comunicare richieste relative al mio ordine?
 

Puoi inserire richieste, commenti e note nel campo "Commenti" durante il passo della scelta dela modalità di pagamento del tuo ordine.

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Posso prenotare degli articoli?
 

Il tuo ordine è prenotato per te, non appena ci arriva. Se dovessi avere bisogno di oltre 7 giorni per il pagamento, ti chiediamo di farcelo sapere telefonicamente o tramite e-mail.

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Il mio paese non viene visualizzato. Cosa posso fare?
 

Attualmente siamo raggiungibili su due domini, ma purtroppo la consegna non è possibile per ogni paese su entrambi i domini. Normalmente vieni indirizzato automaticamente allo Shop corretto:

Se il tuo paese desiderato non viene visualizzato nello Shop, puoi scriverci volentieri e possiamo controllare, se possiamo fare un’eccezione o se c‘è un errore.

Il mio pacchetto é ritornato a voi, cosa posso fare?
 

Il pacchetto può essere ritornato indietro da noi per vari motivi:

  • Indirizzo non corretto
  • Pacchetto non ritirato entro i termini di giacenza
  • Nome non presente su campanello o cassetta delle lettere
  • Errore da parte del servizio corriere

Volentieri rispediamo il tuo pacchetto un'altra volta. ​Contattaci in merito per favore. Ti aggiorneremo non appena il pacchetto sarà stato elaborato.

Altre domande

FAQ-Sticker
Come posso ricevere adesivi e articoli in omaggio?
 

Puoi aggiungere articoli gratuiti nel tuo carrello, se il tuo ordine oltrepassa un certo importo. Scrolla in basso al carrello per trovarli.

» Qui puoi ricevere adesivi
FAQ-gutscheine
Che tipi di buono esistono?
 

Esistono due tipi di buoni: buoni regalo, buoni sconto e buoni Premium Club. Tutti i tipi di buono possono essere riscossi nel tuo carrello prima di andare alla cassa. Nelle domande frequenti Premium Club trovi ulteriori informazioni sui buoni Premium Club.

  1. Buoni regalo

    Puoi acquistare i buoni regalo nello Shop, riceverli tramite il skatedeluxe Premium Club o richiederli a causa di un reso, se richiedi il rimborso tramite buono regalo nel documento di reso.

    • Puoi usare buoni regalo come veri soldi per il pagamento di ordini e puoi riscuoterli anche assieme a un buono sconto.
    • Se il tuo credito non basta, scegli un altro metodo di pagamento.
    • Un credito rimasto viene automaticamente applicato sul tuo prossimo ordine.
    • Se non hai più bisogno del tuo buono regalo, scrivici o chiamaci e comunicaci i tuoi dati bancari per un rimborso.
  2. Buoni sconto
    • Un solo buono sconto può essere riscosso in ogni ordine.
    • Buoni sconti percentuali non sono legati a un minimo d’ordine, ma sono validi solo per certe categorie di prodotti.
    • Buoni sconto con un valore fisso sono validi solo a partire da un certo minimo d’ordine. Il minimo d’ordine viene mostrato, quando hai riscosso il buono sconto nel tuo carrello e si trova anche sulla fattura del tuo ordine.
    • Buoni sconto con un valore fisso sono validi solo a partire da un certo minimo d’ordine. Il minimo d’ordine viene mostrato, quando hai riscosso il buono sconto nel tuo carrello e si trova anche sulla fattura del tuo ordine.
    • Ogni buono sconto à valido fino a una certa scadenza e non può più essere riscosso dopo questa scadenza.
    • Se hai problemi a riscuotere un tuo buono o se hai domande, non esitare a contattarci.

Come posso ricevere dei buoni?

  • Buoni regalo possono essere acquistati facilmente e velocemente nel nostro Shop.
  • Se sei iscritto al skatedeluxe Premium Club, puoi riscuotere i Punti Premium Club per buoni regalo.
  • Iscriviti alla nostra Newsletter e seguici su Instagram, Facebook e Twitter per non perderti promozioni di buoni sconto.
  • Anche qui puoi trovare buoni sconto, se disponibili:
» Controlla per promozioni sconti
Come posso riscuotere un buono sconto?
 

Nel carrello trovi il campo con la dicitura "Hai un buono d'acquisto?". Clicca sopra e inserisci il codice sconto – poi clicca su "Riscuoti voucher". Dopo aver riscosso il buono correttamente troverai i dettagli del buono sconto. Considera il minimo d’ordine quando riscuoti un buono sconto.

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Perché non posso riscuotere il mio buono sconto?
 

Buoni sconto non sono validi infinitamente e rimangono salvati solo finché sei connesso al sito. Se ti disconnetti e connetti nuovamente, devi di nuovo inserire il tuo codice sconto. Buoni regalo rimangono salvati nel tuo account. Nel tuo account puoi anche vedere, se hai ancora buoni da riscuotere o il tuo credito attuale sotto "I miei buoni sconto e crediti". Se non riesci a vedere il tuo credito, contatta il nostro servizio clienti.

FAQ-passende-groesse
Come posso trovare la taglia giusta?
 
  • La nostra tabella di conversione taglie ti aiuterà a trovare la taglia giusta.
  • Abbiamo la nostra tabella di conversione taglie EU/UK/US per scarpe, che ti permette di filtrare facilmente per la tua taglia desiderata. Se non sei sicuro, scrivici o chiamaci. Volentieri faremo il possibile per aiutarti.
  • Se un articolo però non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi renderlo e cambiarlo gratuitamente o richiedere il rimborso.


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Perchè non viene visualizzata la mia taglia?
 

Tutti i prodotti visibili sul sito sono disponibili. Taglie non visibili purtroppo sono esaurite. Se vuoi sapere, se un articolo o una taglia ritornerà disponibile, chiamaci o scrivici un e-mail. Se hai già trasmesso il tuo ordine gli articoli sono automaticamente prenotati per te. Qual’ora la taglia o l’articolo non fosse più visualizzato nello Shop, vuol dire, che l’ultimo pezzo è prenotato per te.

Gli articoli sono identici alle immagini sul sito?
 

Cerchiamo di mostrare tutti i prodotti il più vicino all’originale possibile. Purtroppo il tuo schermo e l’illuminazione possono influenzare le immagini. Se un articolo però non dovesse soddisfare le tue aspettative, puoi renderlo e cambiarlo o richiedere il rimborso.

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Cosa succede con i miei dati personali?
 

I tuoi dati sono protetti e non vengono rilasciati a terzi, come da norme legali vigenti.

» Qui trovi tutte le informazioni sulla protezione dei dati
Come posso cancellare il mio account cliente?
 

Puoi cancellare il tuo account cliente in "Il mio account". Il tuo account cliente viene cancellato in seguito. Se occorre rispettare termini di conservazione stabiliti dalle normative commerciali o fiscali, la durata di memorizzazione di alcuni dati può ammontare fino a 10 anni.



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Come funziona il skatedeluxe Premium Club?
 

Troverai tutte le informazioni necessarie sul Premium Club nel Premium Club How-To e nelle domande frequenti Premium Club.