Sostituzione

Innanzitutto, registra il tuo reso online. Per fare ciò, vai al tuo account cliente. Seleziona il suddetto ordine sotto "Ordini", clicca su "Maggiori dettagli" e infine utilizza il pulsante "Effettuare un reso".

Ti consigliamo di ordinare la tua sostituzione seguendo le istruzioni seguenti o richiedendo la sostituzione tramite telefono o e-mail, in modo che il prodotto sostitutivo possa essere prenotato per te fino a quando non avremo ricevuto il tuo reso.

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Come fare una sostituzione online

Ordina come sempre e segui le seguenti istruzioni:

  1. Seleziona il tuo metodo di spedizione e pagamento preferito. Se hai utilizzato la spedizione espressa per il tuo ordine originale e desideri effettuare lo scambio utilizzando sempre la spedizione espressa, possiamo offrire uno sconto sul secondo giro di spese di spedizione espressa. Se non desideri pagare di nuovo, seleziona il metodo di pagamento "Pagamento anticipato (Bonifico bancario)" (disponibile solo nei paesi SEPA; contattaci altrimenti).
  2. Nel campo dei commenti, assicurati di inserire: "Sostituzione per ordine [numero ordine]". Inoltre, informaci quali prodotti stai restituendo, in modo che possiamo elaborare la tua sostituzione più velocemente.
  3. Completa il tuo ordine come faresti normalmente. Dopodiché, non essere confuso dall'e-mail automatica che ti chiede di effettuare un bonifico bancario. Elaboreremo il tuo ordine in base al commento che hai lasciato, quindi ti preghiamo di attendere la nostra risposta.

FAQ

Devo pagare le spese di spedizione per la sostituzione?
 

No.
Non applichiamo le spese di spedizione standard per ordini sostitutivi.

  • Se desideri ottenere la tua sostituzione il più presto possibile, fai riferimento alle istruzioni "Come fare una sostituzione online" e effettua un nuovo ordine online. Di solito rimborsiamo il saldo dai resi entro 10 giorni lavorativi, a seconda del tempo di transito del pacco.
  • Se la tua sostituzione online include i costi di spedizione, possiamo rimborsarli o detrarli prima della spedizione. Assicurati solo di seguire le istruzioni per comunicarci in anticipo la tua sostituzione. Se la consegna deve essere nuovamente effettuata tramite spedizione espressa, possiamo offrirti uno sconto sui costi di spedizione espressa.
FAQ-gutscheine
Cosa succede con il mio credito?
 

Puoi sempre ricevere un rimborso indipendentemente dal metodo di pagamento scelto (le carte di credito sono un po'speciali, tuttavia*). Se desideri che utilizziamo il tuo credito per una sostituzione, ti preghiamo di notare che possiamo spedire il tuo ordine solo dopo aver ricevuto ed elaborato il tuo reso.

Se il credito del tuo reso è sufficiente a coprire il costo del tuo ordine sostitutivo (ad es. Lo stesso prodotto in una taglia diversa), normalmente riceverai un'email di conferma della spedizione del tuo ordine sostitutivo entro 2-4 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reso. Rimborseremo qualsiasi credito residuo o richiederemo i dati bancari per consentirci di effettuare un bonifico.
In alternativa, puoi anche ottenere un buono da utilizzare per il tuo prossimo acquisto.

Se il credito degli articoli restituiti non è sufficiente a coprire il tuo ordine sostitutivo, ti informeremo di questo e ti chiederemo il pagamento della differenza. Se ci comunichi in anticipo cosa stai rispedendo, possiamo calcolare la differenza rimanente prima di ricevere il tuo reso. In questo modo, possiamo elaborare il tuo ordine di cambio più velocemente.

*Pagamenti con carta di credito

Se hai pagato con carta di credito, il tuo credito verrà rimborsato per motivi contabili. Successivamente l'importo della fattura dell'ordine sostitutivo verrà addebitato sulla tua carta di credito. Ti consigliamo di pagare l'ordine sostitutivo online. Eventuali spese di spedizione possono essere rimborsate o detratte prima della spedizione, se ci informi in anticipo della sostituzione nel campo dei commenti.

RG-guthaben
Il buono sconto che ho utilizzato resta valido?
 

Ciò dipende dal valore degli articoli restituiti e degli articoli sostitutivi. Se possibile, garantiremo nuovamente lo sconto.

Se il valore totale degli articoli che hai mantenuto dal tuo ordine originale e gli articoli del tuo ordine sostitutivo è superiore al valore di acquisto minimo richiesto per l'uso del buono sconto, accetteremo lo sconto per il tuo ordine sostitutivo.