Envois
Frais d’expédition & méthodes d’expédition
Les livraisons vers des endroits éloignés ou des îles peuvent prendre plus de temps en raison des transporteurs locaux et des itinéraires de livraison. La date de livraison estimée indiquée dans notre shop s’applique uniquement aux adresses continentales. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter.
Lors d’une expédition au sein de l’Union européenne, en Suisse, au Liechtenstein, au Royaume-Uni et en Norvège, il n’y a pas de frais supplémentaires. Les éventuelles taxes et droits de douane sont inclus dans les prix indiqués.
FAQ
L’e-mail de confirmation d’envoi avec le lien de suivi de l’envoi vous sera généralement envoyé dès que nous aurons remis votre commande au service colis. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes
- L’e-mail se trouve dans le dossier spam.
- Il y a une faute de frappe dans l’adresse e-mail. Veuillez vérifier votre adresse e-mail dans « Mon Compte ».
- Votre boîte de réception est pleine.
- Vous avez choisi le paiement à l’avance (virement bancaire) et nous n’avons pas encore reçu votre paiement.
Vous pouvez également suivre votre colis sous « Mon Compte – Commandes ». Une fois votre commande expédiée, vous trouverez le lien de suivi des expéditions ici.
- Si le colis ne peut pas être livré, vous pouvez le laisser à un voisin, en fonction de la région, ou à un point de rendez-vous pour l’enlèvement. Alternativement, une nouvelle tentative de livraison peut être faite.
- Si vous n’êtes pas chez vous, vous recevrez une carte de notification dans la boîte aux lettres, dans laquelle vous pourrez trouver plus d’informations sur la localisation de votre commande.
- Veuillez vérifier le lien de suivi et les informations de suivi pour en savoir plus sur l’emplacement de votre commande.
- S’il vous plaît, comprenez que nous n’avons aucune influence sur l’heure exacte de livraison.
Si vous n’avez pas reçu de notification dans votre boite de réception, procédez comme suit :
- Veuillez vérifier le suivi de l’envoi. Le lien se trouve dans « Mon Compte – Commandes ». Cela vous aidera à savoir où se trouve votre colis.
- Si votre colis est prêt à être récupéré au bureau de poste, vous pouvez le récupérer en présentant votre carte d’identité ou avec une autorisation écrite du destinataire.
- Le paquet pourrait également avoir été laissé à vos voisins.
- Ou contactez-nous si vous avez besoin d’aide.
- Si vous avez déjà envoyé votre commande, appelez-nous ou envoyez un e-mail. Si possible, nous changerons volontiers votre adresse de livraison. N’oubliez pas que nous préparerons votre commande le plus rapidement possible et que toute modification ultérieure de votre carnet d’adresses ne modifiera pas l’adresse de livraison de la commande.
- Tant que votre commande ne nous a pas été transmise, vous pouvez modifier l’adresse de livraison au cours du processus de commande dans le carnet d’adresse ou avant de passer commande.
- Consultez le champ « Informations supplémentaires sur l’adresse » lors de la saisie de votre adresse de livraison. Soyez bref car il y a une limite de caractères sur l’étiquette d’expédition.
- Une fois votre commande expédiée et que vous recevez un lien de suivi, vous pourrez peut-être mettre à jour vos préférences de livraison directement auprès du transporteur.
- Laissez une note sur votre sonnette ou votre boîte aux lettres avec vos instructions de livraison pour le coursier.
- Si vous avez un compte skatedeluxe, rendez-vous sur vos „Commandes“ et cliquez sur „Plus de détails.“ Vous trouverez ici le numéro de suivi et un bouton pour suivre votre colis.
- Si vous avez passé une commande sans compte, vous pouvez accéder aux détails de votre commande en utilisant le lien d’aperçu de la commande dans votre e-mail de confirmation.
Si votre statut de suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu votre colis, suivez ces étapes :
- Suivez votre colis en utilisant le lien de suivi du service de colis pour les mises à jour les plus récentes :
- Si vous avez un compte skatedeluxe, rendez-vous sur vos „Commandes“ et cliquez sur „Plus de détails“ pour accéder à vos informations de suivi.
- Si vous avez commandé sans compte, cliquez sur le lien vers l’aperçu de la commande dans l’e-mail de confirmation de commande.
- Recherchez un avis de livraison dans votre boîte aux lettres : votre colis a peut-être été laissé dans un endroit sûr désigné.
- Demandez à vos voisins s’ils ont accepté le colis en votre nom.
- Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.
Votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt en Allemagne.
Pays de l’UE :
Au sein de l’Union Européenne, il n’y a ni taxes ni droits d’importation et donc pas de frais supplémentaires. La TVA est incluse dans les prix affichés.
Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein, Norvège :
Il n’y a pas non plus de frais supplémentaires. Toutes les taxes et droits de douane sont inclus dans les prix affichés.
Autres pays hors UE :
Lors d’une expédition vers d’autres pays hors UE, vous pourriez être tenu de payer des taxes et droits d’importation. Ceux-ci sont fixés et réglementés par le pays de destination et nous n’avons aucun contrôle sur ces frais. Si vous ne savez pas si votre commande sera soumise à de telles taxes, veuillez vérifier auprès de votre bureau d’importation local.