Envois

Livraison et délais de livraison

De lundi à vendredi nous essayons d'emballer et d'expédier votre commande le jour même. Pour connaitre la date d'expédition et le délai de livraison, ajoutez un article au panier. Ces informations y seront alors communiquées.

Vous pourrez choisir votre mode de livraison pendant l'achat et vous obtiendrez un lien de suivi avec d'informations quand votre commande est expédiée. Notez que l'application du grip peut retarder l'expédition et si vous choisissez de payer par virement bancaire, l’expédition de votre colis peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables de plus.

La livraison standard est gratuite à partir de 100 EUR pour la France métropolitaine. Tous les colis sont assurés. Voilà un tableau :

 Mode d'envoi : Livraison standard Livraison Express
Envoi le jour même de lundi à vendredi avant : 16:00h (lundi 15:00h) UPS 16:00h; DHL 18:00h
Délais : 3-4 jours ouvrables 1 jour ouvrable
Coûts : Colissimo: EUR 6,95
UPS : EUR 5,95
DHL : EUR 19,95
UPS : EUR 14,95


Réunion : Veuillez choisir Réunion comme pays de livraison et prendre en considération que :

  • Les frais de livraison comportent les frais de douane. Le TVA applicable sera facturée lors de la réception du colis.
  • Nous n'avons aucune influence sur les livraisons retardées par l'inspection douanière.

Nous ne pouvons plus offrir la livraison vers DOM/TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Saint-Pierre, Wallis, Futuna et Miquelon. Nous sommes désolés.

Pourquoi est-ce que je n'ai pas reçu la confirmation d'expédition de ma commande ?

L'e-mail de confirmation d'expédition avec le lien de suivi du colis sera envoyé dès que possible, mais toujours entre lundi et vendredi. UPS : vers 16:30h; DHL vers 19:00h. Si vous avez payé par virement, la réception du paiement peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu le confirmation d'expédition, veuillez vérifier si l'adresse e-mail est correcte et que la boîte e-mails ne soit pas pleine. Vous pouvez aussi trouver le lien de suivi du colis sur votre compte dès que la commande est expédiée.

Que se passe-t-il quand si je suis absent lors de la livraison de mon colis ?

Vérifiez toujours le lien de suivi que vous recevez après l'expédition pour toujours avoir l'information la plus détaillée. Vous pouvez toujours le retrouver en vous connectant à votre compte - commandes. En cas d'absence vous serez informé par le facteur qu'il y a un colis. Pour être plus vite en contact un numéro de téléphone est pratique.

En livraison standard UPS et DHL (Colissimo), si vous êtes absent lors de la présentation du colis, vous serez informé par le livreur de la tentative de livraison et de la procédure de récupération du colis. En règle générale, votre colis sera déposé à la poste la plus proche (DHL) ou en point relais (UPS). Dans de plus rares cas, le colis est conservé pour une nouvelle présentation le jour ouvrable suivant.

Que puis-je faire si je n'ai pas reçu un avis de passage ?

Dans un premier temps, merci de consulter le lien de suivi de votre colis que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d’expédition. Le lien se trouve aussi sur votre compte lorsque vous cliquez sur le titre de la commande.
Si votre colis est disponible au bureau de poste ou en point relais, vous pouvez aller le récupérer grâce au numéro de colis et sur présentation d’une pièce d'identité ou d’une autorisation signée par le récepteur.
Si vous étiez absent, que vous n’avez pas reçu de notification du livreur suite à son passage, et que le suivi ne mentionne pas la localisation exacte du colis, n’hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je changer mon adresse de livraison ?

Tant que votre commande ne nous a pas été transmise, vous pouvez facilement changer l'adresse de livraison pendant le passage de votre commande ou depuis le carnet d'adresses de votre compte client.
Si la commande est déjà passée, il faut nous appeler ou envoyer un e-mail au plus vite. Si cela est encore possible, nous changerons votre adresse de livraison.
Nous espérons que vous comprendrez que nous souhaitons emballer et expédier votre colis au plus vite et qu'un changement de dernière minute dans votre carnet d'adresses n'a aucun effet sur l'adresse de livraison de votre commande déjà passée.